運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成“薅羊毛”目標(biāo)，商家怒批退貨暴漲成本超快遞費(fèi)，有人騙取百萬元

經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者對(duì)“退貨險(xiǎn)”或者“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”一定不陌生，如果對(duì)收到的商品并不滿意要申請(qǐng)退貨時(shí)有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的商品退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由保險(xiǎn)公司支付。

這一保障大大提升了下單概率

每當(dāng)網(wǎng)購(gòu)時(shí)

很多人是奔著“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”去的

對(duì)于沒有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的店鋪

他們一律不買

然而，有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)

越來越多的店鋪

開始關(guān)閉“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”功能

近日，李夢(mèng)（化名）發(fā)現(xiàn)

自己被某電商平臺(tái)

限制了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益

李夢(mèng)表示：“我看直播的時(shí)候，看到他們?cè)谫u的東西，我就發(fā)現(xiàn)，每個(gè)商品都沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

有一次，一個(gè)直播的主播說，他們的商品都是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，我看了一下鏈接，是沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的。我就把我那個(gè)鏈接發(fā)給了我的另外一個(gè)小號(hào)，小號(hào)顯示是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，但是我這個(gè)大號(hào)就沒有?！?/p>

此后，李夢(mèng)與平臺(tái)客服溝通得知，可能是因?yàn)樗拇筇?hào)此前退單較多導(dǎo)致。

李夢(mèng)說：“我進(jìn)行了很多團(tuán)購(gòu)，比如美食套餐，超期以后，導(dǎo)致退單退得比較多。客服表示，經(jīng)核實(shí)，關(guān)于反饋的問題，經(jīng)過相關(guān)部門的審核評(píng)估，賬戶暫時(shí)不符合運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)使用要求，隔半年或者是一年以后會(huì)重新評(píng)估我的賬戶狀態(tài)?！?/p>

記者在黑貓投訴平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，近一個(gè)月以來，被平臺(tái)限制使用“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益的消費(fèi)者有不少。

除此之外，還有不少商家在社交平臺(tái)上表示，從今年8月下旬開始，他們的店鋪主動(dòng)關(guān)閉了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)。

有商家分享了自己測(cè)試其對(duì)退貨率的影響（網(wǎng)絡(luò)截圖）

可查公開資料顯示，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”這一險(xiǎn)種出現(xiàn)在2010年。當(dāng)時(shí)，為解決電子商務(wù)發(fā)展中退貨郵費(fèi)的消費(fèi)痛點(diǎn)，電商平臺(tái)與保險(xiǎn)公司共同推出了這一產(chǎn)品。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以讓消費(fèi)者“無憂”下單，有效提升了購(gòu)買率。

為何發(fā)展至今，它卻屢遭詬??？退貨率逐年升高，是其中一個(gè)原因。

電商經(jīng)營(yíng)者張燕娜此前經(jīng)營(yíng)了一家女裝店鋪，今年下半年關(guān)停了。

張燕娜說：“從去年開始，我覺得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)于某些類目不是很好，比如女裝，顧客想回去試試，會(huì)買個(gè)好幾件，其中選擇一件到兩件進(jìn)行退貨，導(dǎo)致我們的退貨率增加了很多，前兩年可能在30%、40%的樣子，

退貨率去年開始達(dá)到50%、60%，今年還要高。”

張燕娜說，除了女裝，童裝、男裝、生活用品等品類的退貨率也在逐年上升。從商家的角度來說，推出贈(zèng)送“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)，每一單的保費(fèi)成本要增加5元左右，如果退貨率過高，會(huì)“得不償失”。

張燕娜表示：“之前已經(jīng)平均五元一單的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，比快遞費(fèi)還要貴，關(guān)于快遞費(fèi)，如果量大，跟快遞公司談一下，可能在全國(guó)范圍內(nèi)還能三四元。剛開始，退貨險(xiǎn)的銷量增加了，但是退貨率也會(huì)增加，后續(xù)就是庫(kù)存增大，不可控了。衣服是季節(jié)性的，像羽絨服等，只有一兩個(gè)月銷量比較好，后續(xù)就賣不上這個(gè)量了，導(dǎo)致庫(kù)存特別多。還有運(yùn)營(yíng)、售后等，要重新整理衣服、掛燙，如果再發(fā)貨，還有包裝、部分人工費(fèi)用等問題。”

有電商從業(yè)者講述了自己進(jìn)行線上測(cè)試的過程：選擇一部分客戶支持“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，另一部分則關(guān)掉“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。結(jié)果顯示，售后糾紛減少、運(yùn)營(yíng)成本下降的同時(shí)，退款率也下降10%左右。也就是說，對(duì)于商家來說，關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)本身可以篩選掉一批隨意下單的消費(fèi)者。

“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”被鉆空子

有人8個(gè)月薅羊毛100多萬元

從保險(xiǎn)公司的角度來說，相較于其他產(chǎn)品，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”這一險(xiǎn)種的賠付率也更高。據(jù)了解，某電商平臺(tái)的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”賠付率達(dá)到80%左右。

一位保險(xiǎn)業(yè)資深從業(yè)者說：“據(jù)我了解，此險(xiǎn)種基本都不掙錢。有兩個(gè)原因，第一，退貨的頻率很高，也就是保險(xiǎn)公司賠付的頻率很高。第二，存在薅保險(xiǎn)公司羊毛這種道德詐騙的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

今年以來，多地公安破獲了專門騙取“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”賠付款的相關(guān)案例。江西省萍鄉(xiāng)市蓮花縣公安局刑警大隊(duì)反詐中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)劉琦接受采訪時(shí)說，該局破獲的一起案例中，兩名涉案人員大量虛構(gòu)交易，并購(gòu)買“大件退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”保險(xiǎn)產(chǎn)品，在8個(gè)月內(nèi)，共騙取了100多萬元的理賠保險(xiǎn)金。

利用“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”騙取100余萬元，嫌疑人被刑拘。來源：蓮花公安

劉琦表示：“他們用自己還有親戚朋友的身份信息注冊(cè)了一大批網(wǎng)店、支付寶賬戶，之后在網(wǎng)店里面上架大件商品，比如橡膠床墊、乳膠床墊等。上架之后，就會(huì)用自己注冊(cè)的一個(gè)支付寶賬戶，在自己的網(wǎng)店里面下單，自己買自己的商品。下單的同時(shí)就會(huì)投保大件商品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。大件商品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)一般是18元到30元不等，賠付金額有的是一單250元。下單成功以后，就會(huì)在另外一個(gè)叫禮品網(wǎng)的網(wǎng)站上，那個(gè)網(wǎng)站上會(huì)上架一些價(jià)格很低廉的商品，下單之后，就會(huì)直接生成訂單號(hào)，然后就會(huì)把這個(gè)訂單號(hào)填到退款頁面，系統(tǒng)就識(shí)別完成了這一次退款退貨，之后250元的保費(fèi)就會(huì)打到嫌疑人的賬戶內(nèi)?！?/p>

上述保險(xiǎn)業(yè)資深從業(yè)者進(jìn)一步解釋，對(duì)保險(xiǎn)公司來說，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是線上化發(fā)展的重要象征，它在商品交換、物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面確實(shí)起到了積極作用；另一方面，巨大的保費(fèi)規(guī)模也讓保險(xiǎn)公司難以割舍?！斑@個(gè)業(yè)務(wù)保費(fèi)規(guī)模有量，一般業(yè)務(wù)落地到某家分公司，分公司的保費(fèi)規(guī)模就沖上來了。尤其是中小公司，本身保費(fèi)規(guī)模不大，拉個(gè)幾千萬元或者上億元的退運(yùn)險(xiǎn)，讓保費(fèi)增速，其市場(chǎng)份額立馬就上來了?？己朔矫?，在保費(fèi)這個(gè)角度，保險(xiǎn)公司一般考核兩個(gè)方面，一個(gè)是保費(fèi)規(guī)模，另一個(gè)方面就是效益。但是現(xiàn)在往往是考核規(guī)模的權(quán)重大于效益的考核權(quán)重?！?/p>

此外，地方退稅政策以及可以有效拉低萬張保單投訴量，也是各保險(xiǎn)公司推“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”產(chǎn)品的動(dòng)力所在。該如何看待“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的未來？在商家開始選擇關(guān)閉這一服務(wù)的當(dāng)下，如何突破發(fā)展瓶頸？

中國(guó)社會(huì)保障學(xué)會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)研究分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、北京工商大學(xué)教授王緒瑾表示：“這個(gè)險(xiǎn)種對(duì)方便消費(fèi)者、推動(dòng)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起了很好的作用，但也不得不說它存在一部分道德風(fēng)險(xiǎn)怎么把控的問題。我認(rèn)為有兩個(gè)途徑，一個(gè)途徑就是提高保費(fèi)；再一個(gè)途徑，就是規(guī)定免賠率或者免賠額，可以相對(duì)免賠，也可以絕對(duì)免賠。相對(duì)免賠就是說，在一定的額度內(nèi)不賠，超額度是全賠；絕對(duì)免賠是無論損失多少，都有免賠比例，可以降低小額賠償?shù)某杀尽！?/p>

據(jù)了解，目前已有平臺(tái)推出了降低商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的措施，比如，簡(jiǎn)化退換貨步驟、判定異常賬戶、加大優(yōu)惠補(bǔ)貼力度、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格等方式，來解決當(dāng)下出現(xiàn)的問題。專家認(rèn)為，未來還需要從動(dòng)態(tài)調(diào)整保費(fèi)、共建電商生態(tài)等方面入手，進(jìn)一步達(dá)成用戶體驗(yàn)與商家利益等多方平衡。

對(duì)于商家關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

不少消費(fèi)者表示：不敢買了

網(wǎng)友評(píng)論

@清虛子212：反正我不買沒運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的

@小咿吃了嗎：買東西我都會(huì)選擇有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家，放心點(diǎn)

@山區(qū)里的孩子：商家寄快遞兩塊三塊的，我們普通人寄快遞要八塊九塊，沒運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的真的好難

@桃子琥：直接用平臺(tái)的退貨方式，自己退都10塊錢起步