運(yùn)費(fèi)險成“薅羊毛”目標(biāo)，商家怒批退貨暴漲成本超快遞費(fèi)，有人騙取百萬元(2)

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2024-12-03 10:33:37 環(huán)球網(wǎng)

為何發(fā)展至今，它卻屢遭詬?。客素浡手鹉晟?，是其中一個原因。

電商經(jīng)營者張燕娜此前經(jīng)營了一家女裝店鋪，今年下半年關(guān)停了。

張燕娜說：“從去年開始，我覺得運(yùn)費(fèi)險對于某些類目不是很好，比如女裝，顧客想回去試試，會買個好幾件，其中選擇一件到兩件進(jìn)行退貨，導(dǎo)致我們的退貨率增加了很多，前兩年可能在30%、40%的樣子，

退貨率去年開始達(dá)到50%、60%，今年還要高?！?/p>

張燕娜說，除了女裝，童裝、男裝、生活用品等品類的退貨率也在逐年上升。從商家的角度來說，推出贈送“運(yùn)費(fèi)險”服務(wù)，每一單的保費(fèi)成本要增加5元左右，如果退貨率過高，會“得不償失”。

張燕娜表示：“之前已經(jīng)平均五元一單的運(yùn)費(fèi)險，比快遞費(fèi)還要貴，關(guān)于快遞費(fèi)，如果量大，跟快遞公司談一下，可能在全國范圍內(nèi)還能三四元。剛開始，退貨險的銷量增加了，但是退貨率也會增加，后續(xù)就是庫存增大，不可控了。衣服是季節(jié)性的，像羽絨服等，只有一兩個月銷量比較好，后續(xù)就賣不上這個量了，導(dǎo)致庫存特別多。還有運(yùn)營、售后等，要重新整理衣服、掛燙，如果再發(fā)貨，還有包裝、部分人工費(fèi)用等問題。”

有電商從業(yè)者講述了自己進(jìn)行線上測試的過程：選擇一部分客戶支持“運(yùn)費(fèi)險”，另一部分則關(guān)掉“運(yùn)費(fèi)險”。結(jié)果顯示，售后糾紛減少、運(yùn)營成本下降的同時，退款率也下降10%左右。也就是說，對于商家來說，關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險服務(wù)本身可以篩選掉一批隨意下單的消費(fèi)者。

“運(yùn)費(fèi)險”被鉆空子

有人8個月薅羊毛100多萬元

從保險公司的角度來說，相較于其他產(chǎn)品，“運(yùn)費(fèi)險”這一險種的賠付率也更高。據(jù)了解，某電商平臺的“運(yùn)費(fèi)險”賠付率達(dá)到80%左右。

一位保險業(yè)資深從業(yè)者說：“據(jù)我了解，此險種基本都不掙錢。有兩個原因，第一，退貨的頻率很高，也就是保險公司賠付的頻率很高。第二，存在薅保險公司羊毛這種道德詐騙的風(fēng)險。”

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運(yùn)費(fèi)險成“薅羊毛”目標(biāo)，商家怒批退貨暴漲成本超快遞費(fèi)，有人騙取百萬元(2)

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