男子帶證明注銷老人電話號碼被刁難辦事流程引爭議

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2024-11-30 16:08:24 快活的國寶

近日，福建泉州惠安縣發(fā)生了一起引發(fā)社會廣泛關注的事件。11月29日，一名男子帶著戶口本及自家老人的戶口注銷證明，前往當?shù)仉娦艩I業(yè)廳，準備注銷已故老人的電話號碼，卻遭遇了一系列波折。營業(yè)廳工作人員要求提供派出所開具的家屬關系證明，男子對此表示不滿，認為營業(yè)廳在推脫刁難。

老人已于2020年2月去世，其戶口也在同年4月完成注銷。派出所于2024年11月28日開具的戶口注銷證明上明確標注了“僅限辦理電話號碼取消業(yè)務”，戶口本上也蓋有派出所的注銷專用章。然而，電信營業(yè)廳工作人員查看相關材料后，認為戶口本上老人信息頁有注銷印章，無法有效證明家屬關系，堅持要求男子再去派出所開具證明。

該男子表示，自己為了注銷老人的電話號碼，已經(jīng)多次往返營業(yè)廳，并且攜帶了他認為足夠的資料，但營業(yè)廳的要求讓他感到十分無奈?！芭沙鏊f不需要再開其他證明了，可他們就是不給辦?！蹦凶釉谝曨l中憤怒地說道。

此事經(jīng)網(wǎng)絡傳播后迅速引發(fā)公眾關注。30日上午，涉事運營商中國電信惠安分公司回應稱，該男子29日前往涉事營業(yè)廳辦理的是199元套餐電話號碼注銷業(yè)務。當時值班經(jīng)理在男子情緒激動后，為其開通綠色通道，進行了特事特辦，完成了業(yè)務辦理。

這一事件暴露出運營商在業(yè)務辦理流程和要求上的不明確性。中國電信惠安分公司另一家營業(yè)廳工作人員稱，原機主去世時，辦理人只需攜帶自己的身份證、死者的死亡證明以及社區(qū)（村）委會開具的“原機主去世”證明，即可辦理電話號碼注銷業(yè)務。而泉州電信“10000”客服則表示，辦理人（如老人配偶、子女等）除了帶上已故老人的死亡證明和光貓路由器外，只需提供戶口本或自己的身份證以證明家屬關系便可辦理，無需派出所、社區(qū)（村）委會再開具其他證明。

中國電信泉州分公司在30日上午表示已登記該網(wǎng)友反映的情況，并轉(zhuǎn)交給業(yè)務部門。中午時分，公司另一名工作人員稱將聯(lián)系該網(wǎng)友，進一步核查此事。

此事件引發(fā)了公眾對于運營商服務規(guī)范和辦事效率的廣泛討論。許多人質(zhì)疑，在已有相關部門出具的證明材料情況下，營業(yè)廳為何仍堅持要求用戶提供額外證明，這是否屬于不合理的辦事流程，給用戶造成了不必要的麻煩。不同營業(yè)廳和客服給出的辦理要求存在差異，也讓公眾感到困惑，呼吁運營商盡快統(tǒng)一和明確業(yè)務辦理規(guī)范，提高服務質(zhì)量，真正做到便民利民，避免類似爭議再次發(fā)生。

(責任編輯：張蕾)

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