“雙11”消費維權輿情！“先用后付”“衛(wèi)生巾長度縮水”被點名
11月28日
中國消費者協(xié)會發(fā)布
2024年“雙11”
消費維權輿情分析報告
10月20日至11月16日共計28天監(jiān)測期內(nèi)，共收集到“消費維權”相關信息20176208條。數(shù)據(jù)分析顯示，“雙11”期間，在更多優(yōu)惠、更充足的思考時間之下，翻車的直播、出問題的產(chǎn)品、麻煩的售后、再度復雜的規(guī)則，消耗著消費者的信任。
“消費維權”日信息量圖
監(jiān)測發(fā)現(xiàn)
2024年“雙11”期間
消費維權問題集中在
直播帶貨、產(chǎn)品質(zhì)量
優(yōu)惠套路、技術服務等方面
直播帶貨亂象
監(jiān)測期間，有關“直播帶貨”負面信息共230675條，假冒偽劣、虛假宣傳等問題投訴增幅明顯。
例：“極具迷惑性”的“蟲草內(nèi)褲”月銷250萬元
澳門coco姐以銷售白牌男裝為主，其直播間觀眾72.44%是男性，年齡集中在31-40歲，地域集中在廣東、浙江、江蘇。8.8元兩條的“蟲草內(nèi)褲”、17元三條的“人參內(nèi)褲”等看似離譜的商品，在coco姐直播間月銷售額都超過了250萬元。10月24日，相關產(chǎn)品均已下架。
例：4個直播間買11塊和田玉7件是假貨
有媒體記者以消費者身份先后在4個直播間購買了“和田玉”，送檢浙江省珠寶玉石首飾鑒定中心鑒定的結(jié)果是：11件產(chǎn)品中，7件為大理石仿冒；剩余4件雖符合國標和田玉，但鑒定人員根據(jù)經(jīng)驗判斷，存在染色、加色、做皮的可能性。這4個和田玉直播間的貨品，并不是在平臺內(nèi)交易的，而是直播時，被主播提示關注客服賬號，通過私信微信加好友后，轉(zhuǎn)賬交易的貨款，涉及費用大約是5000元。當記者以買到的和田玉是假貨為由，要求對方退貨退款時發(fā)現(xiàn)，其中兩個直播間已在平臺消失。
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