高端海鮮餐廳突然閉店顧客退費(fèi)難會員維權(quán)進(jìn)行中

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2024-11-28 13:44:57 泉州晚報(bào)

今日，多位市民反映以海鮮自助出名的海鼎薈泉州、晉江、廈門三家門店閉店，擔(dān)心之前充值的錢無法退還。經(jīng)現(xiàn)場核實(shí)，海鼎薈確實(shí)已暫停營業(yè)，記者將相關(guān)情況反饋給相關(guān)部門。

今日下午3時(shí)許，記者來到泉州市區(qū)千禧匯大廈二樓的海鼎薈，發(fā)現(xiàn)門店緊閉，店內(nèi)未見到工作人員，店門口貼著“停業(yè)調(diào)整”的告示。詢問周邊工作人員后得知他們并不知情。記者嘗試撥打該門店及晉江寶龍店的聯(lián)系電話，但電話均未能接通。

張先生是海鼎薈的老會員，他在海鼎薈充值了不少錢，卡里還有5000多元。他發(fā)現(xiàn)會員后臺被清空，儲值也被清零，已經(jīng)向相關(guān)部門反映維護(hù)自己的權(quán)益。李女士也是受害者，她不久前才充值了3000元，現(xiàn)在不知道該如何退款。目前，已經(jīng)有海鼎薈會員自發(fā)組織建立維權(quán)群，共同維護(hù)自身權(quán)益。

據(jù)了解，11月1日，海鼎薈搞10周年慶活動(dòng)，在抖音等平臺上大肆宣傳，并推出了優(yōu)惠團(tuán)購券，吸引了不少市民囤券。然而今天查看發(fā)現(xiàn)，該團(tuán)購已經(jīng)下架，門店處于暫時(shí)歇業(yè)狀態(tài)。而在11月24日，海鼎薈的官方抖音賬號還發(fā)布了門店的宣傳視頻。

目前，泉州有關(guān)部門正在調(diào)查處理中。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，經(jīng)營者收取預(yù)付款后應(yīng)按照約定提供商品或服務(wù)，否則需退還預(yù)付款。市場監(jiān)督管理部門接到消費(fèi)者訴求后會及時(shí)核實(shí)情況，督促經(jīng)營者退還預(yù)付款；若未果，則會同相關(guān)部門進(jìn)一步協(xié)商調(diào)解或依法處理，建議消費(fèi)者留存證據(jù)并向人民法院提起訴訟，借助法律手段維護(hù)合法權(quán)益。

福建三境律師事務(wù)所王小冰律師表示，餐廳關(guān)閉后，消費(fèi)者有權(quán)要求餐廳及經(jīng)營者全額退回已充值但未消費(fèi)使用的預(yù)付款。消費(fèi)者應(yīng)保存好與充值相關(guān)的憑證，如銀行流水、微信、支付寶轉(zhuǎn)賬支付記錄、會員卡信息、余額信息和消費(fèi)記錄等關(guān)鍵證據(jù)。協(xié)商退款無果后，可向消費(fèi)者協(xié)會和市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)，或者依法向人民法院提起民事訴訟。如果餐廳倒閉涉嫌詐騙等犯罪行為，消費(fèi)者還可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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