東航大比例“鎖座”不讓選合理嗎？乘客猜測是為“高卡”用戶留座(4)

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2024-11-25 11:04:27 陳泉/周到上海App

此外，有一位媽媽提到，他們一家三口購買了機票，剛開始她給兩個大人選座時，發(fā)現(xiàn)只能選擇部分后排的座位，可是當她準備給孩子選座位時，又發(fā)現(xiàn)此前鎖住的座位竟然全部開放了。

“孩子能選，大人選不到一起，好無語。”這位媽媽說，最終客服人員告訴她，大人可以到機場柜臺再要求和孩子選到一起的座位。

東航對“鎖座”不作正面回應

針對網(wǎng)友提及的影響選座的原因，記者多次致電東方航空，并發(fā)送郵件表達采訪訴求，但是截至發(fā)稿，始終沒有收到東航的回復。

隨后，記者以乘客的身份致電東方航空咨詢，其客服人員表示，不是所有座位都支持線上選座，有些座位只能去機場現(xiàn)場辦理值機選座，根據(jù)每個航班不同，具體情況也會有所變化。

當記者咨詢到，能否選擇更多座位是否和機票票價、會員等級有關時，客服同樣沒有正面回答，僅表示要根據(jù)具體情況而定。

通過東方航空官網(wǎng)，記者在《東航國內(nèi)運輸條件》中查找到有關選座的相關規(guī)定，其中5.1.5條表示：東航有權(quán)對某些票價的客票制定限制條件，以限制或排除購買此類客票的旅客進行更改、退票、簽轉(zhuǎn)的權(quán)利。同時，5.3.1條也提到，東航有權(quán)優(yōu)先安排重要旅客、搶險、搶救及東航認可的需優(yōu)先安排的旅客的定座需求。

此外，在東航官網(wǎng)《選座值機操作指南》里提到：按照座位屬性，可將座位劃分為付費座位和免費座位。付費座位，指經(jīng)濟艙第一排、安全出口或前艙等特定區(qū)域的座位。在座位圖中，含$符號的座位為付費座位。國內(nèi)付費座位，僅可用積分進行兌換；國際付費座位，同時支持現(xiàn)金購買和積分兌換兩種方式。

但是，多位東航乘客告訴記者，他們均沒有在值機選座界面看到積分兌換座位的選項，只能看見多個上鎖的座位圖標。

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