雙11已經(jīng)過去，但女裝退貨的訂單還在路上。經(jīng)營一家電商女裝店的陸女士表示，她有幾百個退貨單還在路上，店鋪的退貨率高達60%多，退貨的衣服已經(jīng)堆滿了屋子。

在小紅書上，女裝退貨的話題瀏覽量很高。“女裝退貨率高的原因”話題有超過1600萬的瀏覽量。

鄭先生是一家擁有20多萬粉絲并在細分領(lǐng)域排名前10的女裝店店主，他沒有參加雙11活動，但在今年高達70%的退貨率下，于10月選擇了閉店。

不只是鄭先生，今年以來，電商女裝的閉店故事頻發(fā)。500多萬粉絲女裝店“少女凱拉”被曝欠款跑路，張大奕、周揚青等頭部網(wǎng)紅也陸續(xù)宣布關(guān)閉曾經(jīng)年營收上億元的淘寶店鋪。

商家抱怨環(huán)境太卷，被迫讓利，還要強制購買運費險。消費者則吐槽同質(zhì)化嚴(yán)重、貨不對板、質(zhì)量參差不齊。女裝賽道似乎已失去紅利，商家與消費者之間、商家與平臺之間的博弈愈發(fā)激烈。

今年雙11期間，綜合電商平臺、直播電商平臺累計銷售額同比增長26.6%，但女裝的退貨率卻居高不下。陳女士經(jīng)營著一家女裝電商店，處理大量遺留的退貨訂單。她的店鋪退貨率達到了60%多，入不敷出，連本金都還沒能賺回來。

有機構(gòu)統(tǒng)計顯示，女裝成為退貨率最高的品類，特別是女裝直播的退貨率高達80%。陳女士去年雙11店鋪有40%多的退貨率，今年更加注重質(zhì)量，進貨利潤也比去年高，但結(jié)果是今年的退貨率比去年還高。

陳女士從事電商女裝已有10多年，前幾年退貨率平均是20%多，“隨便賣都能掙到錢”。但從去年開始，退貨率逐漸升高，同行都沒賺到錢。如果明年還是如此，她打算退出女裝行業(yè)。

鄭先生從今年7月份開始正式打算閉店，并在10月發(fā)布了閉店通知。通知中提到資金鏈斷裂，高達70%以上的退貨率，運費險、跨店滿減、超時賠付等問題導(dǎo)致公司解散，店鋪閉店清倉。

鄭先生從2011年開始做女裝，剛開始幾年退貨率維持在10%左右，一年基本有1000萬業(yè)績。今年花了半年就做到了往年一年的業(yè)績，但總體70%多的退貨率背后并無盈利。

黃女士在雙11期間購買了9件衣服，最終退掉了7件，僅留下2件長袖襯衫。一些衣服是為了湊滿減而退掉，另外一些衣服因質(zhì)量與實物有差距而被退掉。除了網(wǎng)圖與實物的差距外，還有退貨原因是女裝同質(zhì)化嚴(yán)重。

由于消費者退貨不承擔(dān)任何損失，有些消費者純粹為了試衣服而大量購入，試完后退掉。鄭先生理解這種心態(tài)，但他認(rèn)為商家會損失運費險和打包人工費用。女裝作為非標(biāo)品，材質(zhì)、款式、尺寸各方面都不一樣，容易產(chǎn)生心理偏差，導(dǎo)致退貨率較高。

陸女士認(rèn)為高退貨率還存在平臺過于內(nèi)卷的原因，多平臺競爭使商家不得不讓利，加入滿減活動的大軍，整個市場的女裝供大于求。鄭先生認(rèn)為在更卷的環(huán)境下，商家缺乏動力去做原創(chuàng)，這也解釋了一部分同質(zhì)化嚴(yán)重的原因。

除了商家自身原因，高退貨率的產(chǎn)生也存在外部因素。據(jù)第一財經(jīng)報道，今年雙11不少商家經(jīng)歷了淡季。有女裝電商供應(yīng)鏈負責(zé)人反饋，今年雙11“很一般”，很多主播沒有備貨，線上賣不動，線下批發(fā)市場拿貨的人也少，消費信心不足，消費者對網(wǎng)購失去了新鮮感。

正式打算閉店清倉后，鄭先生和妻子回了趟老家，等貨都清完，他計劃嘗試做自媒體或投資線下餐飲店。