鄭先生從2011年開(kāi)始做女裝,剛開(kāi)始幾年退貨率維持在10%左右,一年基本有1000萬(wàn)業(yè)績(jī)。今年花了半年就做到了往年一年的業(yè)績(jī),但總體70%多的退貨率背后并無(wú)盈利。
黃女士在雙11期間購(gòu)買(mǎi)了9件衣服,最終退掉了7件,僅留下2件長(zhǎng)袖襯衫。一些衣服是為了湊滿(mǎn)減而退掉,另外一些衣服因質(zhì)量與實(shí)物有差距而被退掉。除了網(wǎng)圖與實(shí)物的差距外,還有退貨原因是女裝同質(zhì)化嚴(yán)重。
由于消費(fèi)者退貨不承擔(dān)任何損失,有些消費(fèi)者純粹為了試衣服而大量購(gòu)入,試完后退掉。鄭先生理解這種心態(tài),但他認(rèn)為商家會(huì)損失運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和打包人工費(fèi)用。女裝作為非標(biāo)品,材質(zhì)、款式、尺寸各方面都不一樣,容易產(chǎn)生心理偏差,導(dǎo)致退貨率較高。
陸女士認(rèn)為高退貨率還存在平臺(tái)過(guò)于內(nèi)卷的原因,多平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)使商家不得不讓利,加入滿(mǎn)減活動(dòng)的大軍,整個(gè)市場(chǎng)的女裝供大于求。鄭先生認(rèn)為在更卷的環(huán)境下,商家缺乏動(dòng)力去做原創(chuàng),這也解釋了一部分同質(zhì)化嚴(yán)重的原因。
除了商家自身原因,高退貨率的產(chǎn)生也存在外部因素。據(jù)第一財(cái)經(jīng)報(bào)道,今年雙11不少商家經(jīng)歷了淡季。有女裝電商供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人反饋,今年雙11“很一般”,很多主播沒(méi)有備貨,線(xiàn)上賣(mài)不動(dòng),線(xiàn)下批發(fā)市場(chǎng)拿貨的人也少,消費(fèi)信心不足,消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)失去了新鮮感。
正式打算閉店清倉(cāng)后,鄭先生和妻子回了趟老家,等貨都清完,他計(jì)劃嘗試做自媒體或投資線(xiàn)下餐飲店。