公司回應(yīng)300元搶6399元電車提車被拒承諾履行核銷

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2024-11-16 23:07:07 百家號(hào)

公司回應(yīng)300元搶6399元電車提車被拒

九號(hào)公司于11月15日發(fā)布官方說(shuō)明，回應(yīng)了部分消費(fèi)者在短視頻平臺(tái)參與“300元搶6399元電動(dòng)車”活動(dòng)后遭遇提車被拒的問(wèn)題。聲明中承認(rèn)，由于電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)設(shè)置失誤，導(dǎo)致用戶誤解活動(dòng)規(guī)則，決定對(duì)近500名下單用戶履行核銷承諾。

11月9日凌晨，九號(hào)電動(dòng)車通過(guò)抖音本地生活平臺(tái)推出電動(dòng)摩托車M95c+的秒殺活動(dòng)，顯示商品優(yōu)惠后的價(jià)格為300元，但未明確標(biāo)示該金額為“定金”，導(dǎo)致部分消費(fèi)者誤認(rèn)為該價(jià)格即為最終購(gòu)車價(jià)格。實(shí)際上，這款電動(dòng)摩托車優(yōu)惠后的售價(jià)為5799元，300元僅為定金。活動(dòng)進(jìn)行兩小時(shí)后，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)異常訂單并立即下架商品，但此時(shí)已有大量用戶完成購(gòu)買。

南京廣播電視臺(tái)《南京零距離》報(bào)道了一些消費(fèi)者的經(jīng)歷。例如，小陳和馮先生等人成功下單并支付了300元，隨后前往門店提車時(shí)卻被告知“訂單無(wú)法核銷”，未能順利提取電動(dòng)車。其他消費(fèi)者也遇到了類似問(wèn)題，部分人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)群聊里已有88人同樣遭遇困境。

九號(hào)公司在聲明中表示，電商運(yùn)營(yíng)部門在活動(dòng)設(shè)置過(guò)程中未在詳情頁(yè)明確標(biāo)注“定金”字樣，導(dǎo)致部分用戶產(chǎn)生誤解，誤以為300元即為購(gòu)車價(jià)格。九號(hào)公司對(duì)因此給用戶帶來(lái)的困擾深表歉意，并承諾所有下單的近500名用戶可以在2024年11月30日前按300元的定金價(jià)格提車。消費(fèi)者可以通過(guò)九號(hào)公司官方消費(fèi)者熱線（400-607-0001）進(jìn)一步咨詢或處理相關(guān)事宜。

九號(hào)公司還表示將繼續(xù)與用戶保持溝通，提供更多解決方案，并在未來(lái)加強(qiáng)后續(xù)平臺(tái)活動(dòng)的審核和透明度，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生，力求讓消費(fèi)者感受到公司的誠(chéng)意與責(zé)任。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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