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花錢哄睡成消費新寵 情緒消費市場火爆

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2024-11-15 13:17:00  光明網(wǎng)

情緒消費指的是消費者在購買商品或服務時，受到情感驅動，追求情感上的滿足和心理上的慰藉。這種消費方式具有虛擬化、心理補償性等特點。

近年來，情緒消費逐漸成為年輕群體的新寵。11月中旬，福建省消費者權益保護委員會針對這一新興業(yè)態(tài)進行了深入調查，發(fā)現(xiàn)其中隱藏著不少問題。

情緒消費服務項目廣泛且銷量驚人。網(wǎng)絡平臺上提供的服務包括傾訴、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等，價格從一元至上百元不等。部分網(wǎng)店銷量極高，例如一家名為“失眠XXX夢”的網(wǎng)店粉絲僅兩千多，但其“10元商品”銷量超過30萬單；另一家“晚安XXX你”網(wǎng)店粉絲8000多，其中“5元”單品銷量達20萬單；還有一家“浪漫XX”網(wǎng)店粉絲1900，其“6.7元”單品銷量過10萬單。

信息不透明且不支持無理由退貨也是情緒消費中的一個顯著問題。網(wǎng)店的銷售頁面通常只有一張售賣圖片，相關服務內容、服務時間、從業(yè)人員資質等均未詳細說明。詢問客服關于服務人員是否有心理學相關資質時，客服多以經(jīng)驗豐富為由回避問題，并一味要求下單體驗。幾乎所有的情緒消費服務售賣頁面都明確寫著不支持七天無理由退貨，只有極少數(shù)網(wǎng)店允許在五分鐘內更換一次服務人員。

此外，價格不菲且服務不明確。網(wǎng)店上的售賣頁面價格與實際客服提供的價格表差異很大。各店客服解釋稱提供的是細分售價，因服務人員分等級、時間分時長。有些店鋪包月費用最高可達33440元。

個人隱私信息也無法得到保障。消費者購買商品或服務時需向商家提供電話、住址等信息，不良分子可能會利用這些信息進行詐騙、騷擾等行為，給消費者的人身和財產(chǎn)安全帶來隱患。

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