大學(xué)生300元搶6399元九號電車提車被拒商家誠信何在

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2024-11-15 10:12:00 極目新聞

近日，江蘇的馮先生在網(wǎng)絡(luò)直播間看到九號電動車在搞雙11活動，原價6399元的電動車直降優(yōu)惠6099元，只需300元。他立即下單搶購，但第二天到實體店提車時卻被拒絕。馮先生聯(lián)系客服后得知自己支付的是定金鏈接，而訂單上并沒有“定金”或“需要支付尾款”的字樣。當(dāng)晚他收到了300元定金的短信提醒，并有公司工作人員提出按2倍退款600元。馮先生拒絕了這一提議，要求履行合同約定。目前全國已有數(shù)十名網(wǎng)友遭遇類似情況，部分消費者已向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門反映。

300元買一輛電動車確實令人難以置信，但馮先生提供的訂單截圖顯示商品參考價為6399元，直降優(yōu)惠6099元，實付300元，并無“定金”等字樣。因此商家應(yīng)履約。即使操作失誤將定金標(biāo)成全價300元，商家也應(yīng)與消費者溝通并妥善解決問題。

然而，涉事商家在銷售時稱是超低價“秒殺”，提車時卻找借口推脫。這種行為既想通過低價吸引顧客，又不愿意真正讓利，實在讓人無法接受。直播間的描述不清，付款鏈接和訂單頁面也沒有相應(yīng)標(biāo)注，商家單方面將訂單款說成“定金”，并在消費者提車時設(shè)置障礙，這種玩文字游戲的行為極不誠信，損害了消費者的合法權(quán)益。

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，商家在銷售商品或提供服務(wù)時應(yīng)遵循誠實信用原則，全面、真實、準(zhǔn)確地提供信息。如果300元只是定金，商家應(yīng)以顯著方式提醒消費者注意商品數(shù)量、質(zhì)量、價款等內(nèi)容。涉事商家顯然違反了這一原則，誤導(dǎo)了大量消費者，涉嫌虛假宣傳和價格欺詐。此外，消費者有權(quán)知悉其購買商品的真實情況，商家事后將購車款說成“定金”，排除或限制了消費者的權(quán)利，涉嫌侵犯知情權(quán)。

此類問題在網(wǎng)絡(luò)購物中并不罕見。曾有電商平臺在大促活動中使用“定金”概念，未在頁面顯著位置標(biāo)明規(guī)則，導(dǎo)致許多消費者誤以為支付的定金就是最終付款金額。事后該平臺因涉嫌虛假宣傳被監(jiān)管部門處罰。

面對這種不誠信行為，消費者應(yīng)保留好直播間錄屏、訂單截圖等證據(jù)，及時向平臺、消費者協(xié)會投訴，向市場監(jiān)管部門舉報，積極維護自身權(quán)益。監(jiān)管部門也應(yīng)及時介入，調(diào)查清楚事情原委，給消費者一個公平公正的處理結(jié)果，并聯(lián)合平臺對商家進行懲戒，形成有效震懾。

低價引流是一種常見的營銷手段，但商家選擇用低價吸引消費者，必須具備履行承諾的底氣和誠意。若總想著欺騙消費者，哪怕吸引再多流量，最終也會被反噬。只有堅持誠信為本，提供過硬產(chǎn)品、實在優(yōu)惠和靠譜服務(wù)，才能贏得消費者的長期信任和支持。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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