4S店現(xiàn)關(guān)停潮消費(fèi)者權(quán)益誰(shuí)保障閉店潮引發(fā)關(guān)注

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2024-11-14 13:23:00 頭條號(hào)

近期，部分傳統(tǒng)車企4S店停業(yè)或閉店的消息引起廣泛關(guān)注。寶馬全球首家5S店北京星德寶汽車銷售服務(wù)有限公司宣布閉店停業(yè)。記者來(lái)到這家位于北京東五環(huán)的門店，發(fā)現(xiàn)大門緊閉，門外張貼的通知顯示，公司面臨嚴(yán)重資金壓力，寶馬品牌授權(quán)已于2024年10月20日終止，目前暫停新車及售后相關(guān)業(yè)務(wù)。

在北京匯京柯曼凱迪拉克4S店，一樓展廳已被騰空。隔壁其他品牌4S店工作人員透露該店已倒閉一段時(shí)間。通知稱因經(jīng)營(yíng)不善，正式于9月30日閉店。在重慶，多家4S店也出現(xiàn)關(guān)停情況。廣匯汽車在當(dāng)?shù)氐闹辽偃?S店已經(jīng)關(guān)閉，凱迪拉克在重慶的多家4S店同樣關(guān)停。位于重慶兩江新區(qū)汽博片區(qū)的雪佛蘭4S店于9月底關(guān)停，公告顯示公司因經(jīng)營(yíng)困難，已向上汽通用廠家提出退網(wǎng)申請(qǐng)。目前，該店正在重新裝修，即將作為比亞迪方程豹4S店開(kāi)業(yè)。

多家4S店倒閉給消費(fèi)者帶來(lái)諸多困擾。一些門店信息通知不到位，導(dǎo)致消費(fèi)者不知所措。廣東深圳寶馬車主劉女士表示，她從其他門店員工口中得知購(gòu)車的5S店倒閉，門店沒(méi)有給她發(fā)短信，剩余13次機(jī)油保養(yǎng)不知如何處理。不過(guò)，也有不少門店承諾將消費(fèi)者權(quán)益轉(zhuǎn)移至其他門店。星德寶公司一名工作人員表示，他們每天都會(huì)登記客戶的保養(yǎng)套餐等權(quán)益信息，并計(jì)劃將這些權(quán)益轉(zhuǎn)移至其他4S店。重慶兩江新區(qū)汽博片區(qū)的雪佛蘭4S店也計(jì)劃將現(xiàn)有客戶權(quán)益轉(zhuǎn)移至廣匯汽車所屬另一家銷售別克車型的4S店，后續(xù)由該店承接約定的權(quán)益內(nèi)容。

盡管如此，即便被告知有承接門店，許多消費(fèi)者仍面臨更換門店路途遙遠(yuǎn)、權(quán)益保障“打折”等問(wèn)題。廣東東莞一名寶馬車主反映，承接門店距離較遠(yuǎn)，剩下的7次保養(yǎng)也從免費(fèi)變成收費(fèi)，承接門店表示可以打“五五折”，但車主認(rèn)為不如去外面做保養(yǎng)。江蘇揚(yáng)州凱迪拉克維權(quán)群中，不少車主也表示原門店購(gòu)買的“雙保無(wú)憂”服務(wù)在承接門店面臨“不通用”的問(wèn)題。一些車主擔(dān)心承接門店同樣有風(fēng)險(xiǎn)，主張退款維權(quán)，但投訴后得到的答復(fù)是，因剩余保養(yǎng)由承接門店提供，商家無(wú)法滿足退費(fèi)訴求。

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