有店雙11退貨率75% 中小商家壓力山大

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2024-11-14 09:31:00 光明網(wǎng)

今年“雙11”期間，“拉夫勞倫退貨率達(dá)95%”成為熱門(mén)話題，這也引發(fā)了對(duì)中小商家在電商節(jié)中表現(xiàn)的關(guān)注。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在多重因素驅(qū)動(dòng)下，中小商家的利潤(rùn)已經(jīng)被壓得很低，由于先用后付、僅退款等因素，多個(gè)領(lǐng)域商品的退換貨率較高，給商家?guī)?lái)了不小的壓力。

文房文具類店鋪老板寧宴表示，“雙11”結(jié)束后粗略盤(pán)點(diǎn)，稅前利潤(rùn)只有10%至15%。從10月21日至11月11日，他的一個(gè)流量較大的店鋪共銷(xiāo)售約80萬(wàn)元，但物流支出、付費(fèi)投流、平臺(tái)扣點(diǎn)等費(fèi)用占了很大比例，最終稅前利潤(rùn)只有10萬(wàn)元左右。他認(rèn)為這幾年的“雙11”戰(zhàn)線拉長(zhǎng)，流量相對(duì)以前不那么活躍，各家平臺(tái)互相競(jìng)爭(zhēng)，但文房類用戶總體上并無(wú)明顯變化，因此大家只能通過(guò)降價(jià)來(lái)吸引顧客。

對(duì)于不少商家來(lái)說(shuō)，在電商節(jié)前期積累流量，吸引用戶加車(chē)并轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)非常重要。為此，寧宴不得不和其他商家一樣，提前在線上付費(fèi)推流和線下種草。他表示，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，如果不斷降價(jià)，利潤(rùn)會(huì)變窄，成本也會(huì)更高，很難賺到錢(qián)。

百貨零售網(wǎng)店老板林一峰則決定不參加今年的“雙11”大促活動(dòng)。盡管去年他小賺了一筆，但綜合考慮客單利潤(rùn)、退換貨等一系列因素后，他預(yù)測(cè)今年報(bào)名活動(dòng)大概率會(huì)虧錢(qián)。林一峰指出，參加平臺(tái)大促活動(dòng)，商家需要自己拿出真金白銀進(jìn)行補(bǔ)貼，這對(duì)于客單價(jià)本就很低的百貨行業(yè)壓力非常大。

電商平臺(tái)近年來(lái)不斷完善服務(wù)舉措，提升了消費(fèi)者權(quán)益和購(gòu)物體驗(yàn)，但也增加了商家的成本。多位中小商家表示，退換貨率及其相應(yīng)成本增長(zhǎng)超過(guò)預(yù)期是一大原因。特別是近幾年推出的“僅退款”舉措，讓一些中小商家感到壓力。林一峰轉(zhuǎn)型做百貨前經(jīng)營(yíng)童裝時(shí)，店鋪退換貨率高達(dá)30%至40%，后來(lái)索性關(guān)門(mén)?，F(xiàn)在他的百貨店退換貨率是15%左右，理想狀態(tài)是保持在5%以內(nèi)。

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