山姆擴(kuò)大不適用七日退貨范圍被罰1萬(wàn) 擅自修改退貨政策受罰
近日，沃爾瑪華東百貨有限公司因擅自擴(kuò)大不適用七日無(wú)理由退貨的商品范圍，被上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款1萬(wàn)元。
行政處罰書顯示，2024年8月8日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局收到北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)案件線索移送函。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪華東百貨有限公司自2024年6月1日起，在“京東”APP中的“山姆會(huì)員商店官方旗艦店”銷售“Sams丹普斯長(zhǎng)高高丹麥進(jìn)口有機(jī)兒童調(diào)制乳粉(17g*15)*2”商品時(shí)，明確標(biāo)注該商品不支持7天無(wú)理由退貨，并在后臺(tái)設(shè)置商品屬性為“售后政策：不支持7天無(wú)理由退貨”。
進(jìn)一步調(diào)查顯示，該商品并不屬于《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第六條規(guī)定的不適用七日無(wú)理由退貨的商品范圍。沃爾瑪華東百貨有限公司未按照第七條的規(guī)定對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行告知和提醒，也未經(jīng)消費(fèi)者同意和確認(rèn)。這種做法給消費(fèi)者執(zhí)行“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨”設(shè)置了障礙，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。涉案消費(fèi)投訴已于2024年8月17日得到退貨退款的處理，認(rèn)定無(wú)違法所得。
根據(jù)《上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰裁量適用規(guī)定》和《上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰裁量基準(zhǔn)》，本案具有多個(gè)裁量因素。當(dāng)事人主動(dòng)消除或減輕違法行為危害后果，積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查并提供證據(jù)材料，且違法行為持續(xù)時(shí)間不足6個(gè)月，未造成人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)受損等情形，決定對(duì)當(dāng)事人從輕處罰，給予警告，并罰款10000元。
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