雙十一商家先漲價再降價涉嫌欺詐嗎促銷陷阱需警惕

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2024-11-12 06:33:00 光明網(wǎng)

“雙十一”購物節(jié)正在火熱進(jìn)行中，各大電商平臺為了吸引消費者下單，推出了優(yōu)惠券、滿減、預(yù)售付定金等各類促銷手段。一些消費者經(jīng)過一番燒腦湊單操作后買到了稱心如意的商品，但也有人遭遇了網(wǎng)購糾紛。

最近，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了一起網(wǎng)購珍珠項鏈的糾紛案件。2023年8月，原告在被告開設(shè)的網(wǎng)店購買了一串珍珠項鏈，支付價款17999.92元。下單前，原告與客服確認(rèn)商品為澳白珍珠項鏈，商品鏈接及詳情頁也明確介紹該款商品為澳白珍珠項鏈。然而，收到貨后，原告發(fā)現(xiàn)鑒定證書上寫的只是“海水珍珠”，并未注明“澳白”。原告提交退貨申請，理由是“商品成分描述不符”，但未退貨而是將項鏈送檢。專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定結(jié)果顯示，該珍珠并非“澳白”，而是“Akoya”。

原告認(rèn)為被告存在欺詐行為，將其起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院，請求判令被告退一賠三并賠償鑒定費用和郵寄費用。法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告的行為不屬于發(fā)錯貨的合同履行瑕疵。最終，法院判決原告向被告退還涉案商品，被告向原告退還貨款17999.92元，并三倍賠償53999.76元，同時賠償合理開支363.67元。一審判決作出后，被告不服提起上訴，二審法院維持原判，目前該案判決已生效。

在網(wǎng)購中遇到各類糾紛時，消費者可以采取相應(yīng)措施維權(quán)。例如，如果消費者在預(yù)售時付完定金后悔了，一般情況下無權(quán)要求返還定金。但如果商家違約，消費者可以要求雙倍返還定金。如果是平臺原因?qū)е聼o法支付尾款，消費者可以與商家及平臺協(xié)商，也可以要求返還定金。

此外，有些消費者發(fā)現(xiàn)某些商品提前漲價后再降價。這種行為是否涉嫌欺詐需要具體區(qū)分。如果商家故意編造商品的原價折扣信息誘導(dǎo)消費者購買，可能涉嫌價格欺詐。如果只是合理的價格波動，則不構(gòu)成欺詐。根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局的規(guī)定，商家在促銷時應(yīng)明確標(biāo)示出商品的原價和相應(yīng)的折扣降價信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

關(guān)于7天無理由退換貨，定制商品、鮮活易腐商品、有時限的商品（如期刊、雜志）以及交付后可使用的電子數(shù)據(jù)類商品不適用此規(guī)定。如果商品存在質(zhì)量問題，退換貨不受7天時間限制，需根據(jù)國家法律規(guī)定的三包期限或商家與消費者之間的質(zhì)保約定處理。

提醒廣大消費者，不要一味追求低價促銷，要理性消費，也要敢于維權(quán)。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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