社交與短視頻平臺上，情感咨詢相關內容頗受關注，尋求此類服務的人不在少數(shù)。然而，這類服務也存在誘導高額付費、資質不明、暗設“霸王條款”等諸多問題，購買時應謹慎。

在情感咨詢師為崔文提供的挽回關系課程資料中，包含了一些內容如：有愛的能力，剩女“不愁嫁”；有愛的能力的人“不付出”；讓老公甘愿洗碗的一個魔力句型等。然而，崔文按照咨詢師和課程指導操作后，并未能成功與男友復合。

現(xiàn)居浙江的崔文稱，今年9月她與男友分手后，在某短視頻平臺觀看了一場教人如何挽回戀情的直播。她加入了主播粉絲群，工作人員表示付費后可獲得咨詢服務。為了挽回感情，崔文先后支付了99元、2980元購買一對一溝通課程和專業(yè)顧問指導方案。

近年來，在各類社交與短視頻平臺上，像崔文一樣尋求情感咨詢服務的人很多。但這些服務也存在誘導高額付費、咨詢師與機構資質不明、合同暗設霸王條款、服務完成度難以界定等問題。

據(jù)崔文講述，起初她只是抱著疏解心情的態(tài)度聽直播，以為能進行簡單的免費咨詢。她關注的主播一直未提收費問題，直到崔文與工作人員私信聯(lián)系后，才知道需要支付99元購買“專業(yè)情感老師一對一詳細溝通服務”。考慮到費用不算多，崔文付了錢，但咨詢師在了解基本情況后又表示，如果需要一對一電話溝通及挽回感情的方向、建議和思路，還需另外支付2980元購買專業(yè)顧問的15天指導方案，并簽訂合同。崔文還需填寫《顧問情感咨詢檔案》，提供自己和前男友的姓名、職業(yè)、所在地等信息。

崔文在花費2980元購買服務后，聲稱是專業(yè)顧問的咨詢師發(fā)來3份資料，分別為《愛的五種能力》《讀懂愛的本質，掌握愛的五種語言》《幻滅期：為什么完美的戀人突然變了》，讓她自學。學了一段時間后，崔文認為對方提供的咨詢服務并未有顯著作用，要求退款但遭到拒絕。她還表示，資料內容“很水”，供進一步學習的公眾號內容在兩年前就停更了，兩次電話咨詢服務也不專業(yè)，咨詢師還會通過各類話術影響其情緒與認知。

湖北的劉翀透露，今年9月他前后花了約2萬元購買情感咨詢服務，目的是讓情感咨詢師幫助追回表白失敗的女生，但沒能成功。后來劉翀想終止服務并申請退費，對方卻威脅稱，如果堅持退費，將進一步破壞他和這位女生的關系。

宣稱提供“專業(yè)情感與心理咨詢服務”的從業(yè)者可能并不具備專業(yè)資質。記者以“需要購買情感挽回服務”為由接觸到幾個聲稱提供情感指導的機構和博主。在要求對方提供專業(yè)資質證明時，有的表示自己是兼職的心理學專業(yè)學生，有的提供的“情感分析師”“心理咨詢師”“婚姻家庭咨詢師”等資質證書均非官方機構認定。

武漢警方此前披露的一起詐騙案件顯示，涉案的多名“情感導師”年齡僅20余歲，他們此前的職業(yè)是廚師、汽修工等，有的案發(fā)時還是在校大學生。在崔文提供的她與情感咨詢機構簽訂的合同中，乙方為武漢某教育咨詢服務有限公司。但記者在檢索該公司公開信息發(fā)現(xiàn)，其國標行業(yè)為“工業(yè)與專業(yè)設計及其他專業(yè)技術服務”。在一些投訴平臺，該公司情感咨詢服務不退款、虛假宣傳等相關投訴有10多條。

在情感咨詢服務合同中，還存在部分約定實為“霸王條款”的問題。崔文簽訂的合同中寫道，該公司的服務內容為“合理努力促使甲方達到與伴侶重歸于好”，但崔文不能以婚姻家庭、戀愛關系目的未實現(xiàn)，要求該公司承擔違約責任或主張退費。崔文及一些受訪者認為，該條款明顯不合理。

中國政法大學醫(yī)藥法律與倫理研究中心主任劉鑫表示，情感與心理咨詢服務領域確實存在一些不規(guī)范現(xiàn)象，部分機構培訓或發(fā)放的資格證并未獲得國家統(tǒng)一認可。自2017年起，人社部就取消了心理咨詢師相關資格認證，目前尚不存在具備官方效力的職業(yè)資格證書，情感咨詢服務需求者購買此類服務時應持謹慎態(tài)度。

中國政法大學副教授朱巍認為，部分情感主播一方面通過提供情感咨詢服務斂財，另一方面借助人設收割流量、帶貨獲利，造成不良社會影響。還有一些情感主播通過劇本或人設傳遞了畸形的婚戀觀。

對于寄望情感咨詢挽回感情的群體，西南大學心理學部教授呂厚超曾公開表示：“應該樹立正確的愛情觀，不應過分放大感情中的非理性成分。每個人的愛情都是獨特的，它因個體自身經歷和家庭情況的不同而不同，情感咨詢所謂的情感挽回無法做到一概而論。”

劉鑫建議，有相關需求的消費者可以聯(lián)系專業(yè)調解機構或經驗豐富的親朋好友尋求幫助。專業(yè)人士提醒，要警惕通過免費或小額收費噱頭誘導高額消費的套路。朱巍認為，情感咨詢服務類合同中應對服務類型等內容進行精準界定，遇到“霸王條款”或其他侵權行為，即便雙方約定通過仲裁解決爭議，咨詢者仍可選擇提起訴訟，維護權益。