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知名律師質(zhì)疑航司換座操作 解釋自相矛盾引發(fā)爭(zhēng)議

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2024-11-01 19:43:17  百姓關(guān)注

2024年10月29日，律師侯士朝在成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)乘坐成都航空EU2833航班前往石家莊。辦理完值機(jī)手續(xù)后，他在登機(jī)口走電子閘機(jī)檢測(cè)登機(jī)牌時(shí)被工作人員告知選好的座位18b被調(diào)整到了28c。對(duì)此，侯士朝感到不滿(mǎn)并向成都航空進(jìn)行了投訴。當(dāng)天中午，侯士朝抵達(dá)天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)并辦理了值機(jī)手續(xù)，選擇了18b的座位。然而，在通過(guò)電子閘機(jī)時(shí)，他被告知座位已被調(diào)整到28c。工作人員解釋說(shuō)這是由于飛機(jī)配重的原因。登機(jī)后，侯士朝發(fā)現(xiàn)18b的座位上已經(jīng)坐了一位體型較胖的男士。他詢(xún)問(wèn)空乘人員座位調(diào)整的原因，得到了三個(gè)不同的解釋?zhuān)阂皇窃撃惺渴孪扰c地勤溝通好；二是該男士升艙；三是登機(jī)牌出重復(fù)了。但侯士朝認(rèn)為這些解釋并不成立，因?yàn)樗徽J(rèn)識(shí)那位男士，且當(dāng)時(shí)值機(jī)電腦顯示18b是空座。

抵達(dá)石家莊后，侯士朝撥打了成都航空的客服熱線(xiàn)。根據(jù)錄音，客服人員表示查詢(xún)到的信息顯示他的座位是舒適倉(cāng)1e。這個(gè)解釋讓侯士朝更加困惑，因?yàn)樗⑽催x擇購(gòu)買(mǎi)舒適倉(cāng)，且登機(jī)口工作人員當(dāng)時(shí)告訴他的是28c。他認(rèn)為成都航空對(duì)換座的解釋前后不一、自相矛盾，讓他感到被愚弄。他希望成都航空能給出一個(gè)正常、合理且令人信服的解釋。

11月1日，成都航空公司投訴熱線(xiàn)客服人員表示會(huì)在調(diào)查后針對(duì)旅客進(jìn)行回復(fù)，但不會(huì)對(duì)外接受訪問(wèn)。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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