10086回應(yīng)老人被辦寬帶地址為移動家屬院權(quán)益受損引爭議

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2024-10-31 08:27:00 極目新聞

張先生多年前在陜西佳縣辦理了一張移動手機(jī)卡，這張卡一直由他的父親使用。幾個(gè)月前，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)月200元的話費(fèi)都不夠用，這才發(fā)現(xiàn)問題。原來，話費(fèi)增加不僅因?yàn)樘撞唾M(fèi)用變高，還因?yàn)樵诎四昵熬捅晦k了寬帶，而這個(gè)寬帶的地址位于榆林的移動公司家屬院。

張先生的寬帶使用者確實(shí)在榆林移動公司的家屬院，這一點(diǎn)得到了10086工作人員的確認(rèn)。工作人員強(qiáng)調(diào)，只要套餐費(fèi)用高于或等于48元，寬帶就不收費(fèi)。因此，張先生并沒有為這個(gè)寬帶額外付費(fèi)。然而，這并不意味著移動公司可以私自使用消費(fèi)者的寬帶資源。消費(fèi)者有權(quán)選擇是否使用寬帶，即便閑置也是他們的權(quán)利。

移動公司作為服務(wù)提供商，應(yīng)該保障消費(fèi)者的權(quán)益，而不是偷偷摸摸地反向薅羊毛。寬帶的安裝和使用都有相應(yīng)的規(guī)范，既然寬帶在消費(fèi)者的名下，其知情權(quán)就應(yīng)得到保障。移動公司人員借職務(wù)之便挪用他人寬帶，顯然是違規(guī)行為。

對于這種違規(guī)行為，無論是10086的客服還是移動公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，都應(yīng)該認(rèn)識到這是錯(cuò)誤行為，并立即糾正，積極賠償客戶以爭取諒解。但實(shí)際情況卻是他們表現(xiàn)得麻木不仁，似乎占消費(fèi)者的便宜已經(jīng)成了理所當(dāng)然的事情。

此外，張先生還反映，他之前一直辦理的是158元的套餐，打七折后是110元，不知為何變成了172元、178元，還增加了許多收費(fèi)項(xiàng)目。張先生的父親表示，有人打電話說要送流量，結(jié)果不知道怎么就給辦上了。辦理各種套餐特別是升級套餐時(shí)，應(yīng)該驗(yàn)證消費(fèi)者的身份并得到機(jī)主同意。在張先生不知情的情況下，移動公司直接辦理套餐升級顯然不符合辦事流程。

從七八月張先生反映問題到現(xiàn)在，移動公司甚至不愿道歉，只愿意以充話費(fèi)的形式退還502元。做錯(cuò)了事應(yīng)該積極賠償并追究責(zé)任，道歉也是理所當(dāng)然。在這種情況下，客戶希望賠付502元現(xiàn)金的要求都未能滿足，這就是典型的“店大欺客”。

為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，移動公司不能麻木不仁，有必要追究相關(guān)人員的責(zé)任。如果移動公司無視消費(fèi)者權(quán)益，張先生可以向市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，維護(hù)自己的合法利益。監(jiān)管部門也應(yīng)介入處理，要求移動公司進(jìn)行排查，看看還有多少移動公司家屬院的住戶在使用他人的寬帶上網(wǎng)，以及有多少消費(fèi)者的套餐莫名其妙地升級了，然后依法依規(guī)作出處理。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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