51家庭管家回應(yīng)爆雷
你在家政平臺上請過保姆嗎?最近,家政平臺“51家庭管家”被曝經(jīng)營困難無法提供服務(wù)。有廣東網(wǎng)友表示,給該平臺在線客服發(fā)的消息全部未讀,一直微信聯(lián)系的企業(yè)客服微信號也沒人回復(fù)。
據(jù)廣州日報(bào)報(bào)道,28日晚,“51家庭管家”在其公眾號上發(fā)布面向客戶的一封信,稱公司營收持續(xù)下降,還不可避免地出現(xiàn)了擠兌情況。公司非常感激政府部門對企業(yè)的關(guān)心和支持,設(shè)身處地為企業(yè)排憂解難,支持企業(yè)采取多種措施,包括引入外部資本、拓展對公集團(tuán)客戶等。公司在自救的同時(shí)將積極對接相關(guān)機(jī)構(gòu),全力爭取盤活公司現(xiàn)金流。為避免虧損進(jìn)一步擴(kuò)大,公司決定自2024年10月29日起暫停服務(wù),恢復(fù)時(shí)間將視近期自救效果盡快另行通知。用戶可通過企業(yè)微信、客戶服務(wù)熱線辦理確權(quán)登記。
10月28日,大批消費(fèi)者趕到該公司辦公地點(diǎn)要求退款。記者中午趕到現(xiàn)場看到,一樓有工作人員指引,區(qū)分客戶和家政人員進(jìn)行登記,登記后客戶上3樓辦理,員工到2樓辦理。到了3樓現(xiàn)場,工作人員指引客戶先登記姓名、手機(jī)號、購買服務(wù)項(xiàng)目取號,取號后等叫號。登記后,將有另外的工作人員為客戶確認(rèn)消費(fèi)余額,確認(rèn)無誤后辦理客戶債權(quán)確認(rèn)函并蓋上公章?,F(xiàn)場比較有序,辦理的消費(fèi)者約數(shù)十人。有消費(fèi)者說,上午人數(shù)較多。還有人報(bào)了警,警察到現(xiàn)場登記了部分消費(fèi)者的名單。記者留意到,14點(diǎn)20分左右,登記的號碼已到280號。
記者以消費(fèi)者身份咨詢,現(xiàn)場工作人員表示,目前公司為客戶開具債權(quán)確認(rèn)函,債權(quán)確認(rèn)函的作用是明確公司與客戶存在債務(wù)關(guān)系,即客戶在公司充的錢中未消費(fèi)的部分,后期要退還給客戶。該工作人員表示,公司的確存在資金問題,這幾天董事長跟政府、投資方討論溝通后,會有一個(gè)最終的解決方案,到時(shí)候會通知各位客戶。“我肯定不會跑路的?!痹摴ぷ魅藛T表示,后續(xù)可以撥打服務(wù)電話4001518051聯(lián)系。
家住廣州海珠區(qū)的消費(fèi)者陳女士說,她上午12點(diǎn)左右過來辦手續(xù),大約等了一個(gè)小時(shí)?!捌鋵?shí)他們的服務(wù)挺好的,倒閉了比較可惜?!标惻空f,她用了這家公司的服務(wù)已近4年,正想推薦鄰居購買,沒想到就聽到公司“出事”的消息。還有一位消費(fèi)者表示,自己購買的是保姆服務(wù),一個(gè)月前剛充值了10萬元?!白钭屓藲鈶嵉氖敲髦拦居袉栴}了,銷售還拼命催我存錢。原本我們還有幾萬元余額,想著之前服務(wù)都挺好,才決定充錢的?!?/p>
記者留意到,除了消費(fèi)者到現(xiàn)場退款外,還有家政人員到現(xiàn)場討要工資。一位自稱是保姆的阿姨說,自己沒收到工資2個(gè)月?,F(xiàn)場有工作人員說,自己也沒發(fā)工資2個(gè)月,“我們看到老板還在努力,我來公司第七年了,一直在這家公司工作,我們也不希望公司倒閉,所以我們都還在堅(jiān)持,期盼一個(gè)好結(jié)果。”
律師表示,根據(jù)今年6月最高院發(fā)布的關(guān)于預(yù)存式消費(fèi)適用法律的若干規(guī)定,雇主們或可要求消費(fèi)金額的三倍賠償。律師康泳君介紹,例如收取預(yù)付款之后,終止經(jīng)營,既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù),而又惡意逃避消費(fèi)者申請退款,還有一種就是隱瞞計(jì)劃,終止經(jīng)營或者不能正常經(jīng)營的事實(shí),誘導(dǎo)消費(fèi)者支付預(yù)付款這兩種情況都是符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條,按照預(yù)存金額的3倍去追償賠償性的費(fèi)用。
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