51家庭管家回應(yīng)爆雷

你在家政平臺上請過保姆嗎？最近，家政平臺“51家庭管家”被曝經(jīng)營困難無法提供服務(wù)。有廣東網(wǎng)友表示，給該平臺在線客服發(fā)的消息全部未讀，一直微信聯(lián)系的企業(yè)客服微信號也沒人回復(fù)。

據(jù)廣州日報(bào)報(bào)道，28日晚，“51家庭管家”在其公眾號上發(fā)布面向客戶的一封信，稱公司營收持續(xù)下降，還不可避免地出現(xiàn)了擠兌情況。公司非常感激政府部門對企業(yè)的關(guān)心和支持，設(shè)身處地為企業(yè)排憂解難，支持企業(yè)采取多種措施，包括引入外部資本、拓展對公集團(tuán)客戶等。公司在自救的同時(shí)將積極對接相關(guān)機(jī)構(gòu)，全力爭取盤活公司現(xiàn)金流。為避免虧損進(jìn)一步擴(kuò)大，公司決定自2024年10月29日起暫停服務(wù)，恢復(fù)時(shí)間將視近期自救效果盡快另行通知。用戶可通過企業(yè)微信、客戶服務(wù)熱線辦理確權(quán)登記。

10月28日，大批消費(fèi)者趕到該公司辦公地點(diǎn)要求退款。記者中午趕到現(xiàn)場看到，一樓有工作人員指引，區(qū)分客戶和家政人員進(jìn)行登記，登記后客戶上3樓辦理，員工到2樓辦理。到了3樓現(xiàn)場，工作人員指引客戶先登記姓名、手機(jī)號、購買服務(wù)項(xiàng)目取號，取號后等叫號。登記后，將有另外的工作人員為客戶確認(rèn)消費(fèi)余額，確認(rèn)無誤后辦理客戶債權(quán)確認(rèn)函并蓋上公章?，F(xiàn)場比較有序，辦理的消費(fèi)者約數(shù)十人。有消費(fèi)者說，上午人數(shù)較多。還有人報(bào)了警，警察到現(xiàn)場登記了部分消費(fèi)者的名單。記者留意到，14點(diǎn)20分左右，登記的號碼已到280號。

記者以消費(fèi)者身份咨詢，現(xiàn)場工作人員表示，目前公司為客戶開具債權(quán)確認(rèn)函，債權(quán)確認(rèn)函的作用是明確公司與客戶存在債務(wù)關(guān)系，即客戶在公司充的錢中未消費(fèi)的部分，后期要退還給客戶。該工作人員表示，公司的確存在資金問題，這幾天董事長跟政府、投資方討論溝通后，會有一個(gè)最終的解決方案，到時(shí)候會通知各位客戶。“我肯定不會跑路的?！痹摴ぷ魅藛T表示，后續(xù)可以撥打服務(wù)電話4001518051聯(lián)系。

家住廣州海珠區(qū)的消費(fèi)者陳女士說，她上午12點(diǎn)左右過來辦手續(xù)，大約等了一個(gè)小時(shí)?！捌鋵?shí)他們的服務(wù)挺好的，倒閉了比較可惜?！标惻空f，她用了這家公司的服務(wù)已近4年，正想推薦鄰居購買，沒想到就聽到公司“出事”的消息。還有一位消費(fèi)者表示，自己購買的是保姆服務(wù)，一個(gè)月前剛充值了10萬元?！白钭屓藲鈶嵉氖敲髦拦居袉栴}了，銷售還拼命催我存錢。原本我們還有幾萬元余額，想著之前服務(wù)都挺好，才決定充錢的?！?/p>

記者留意到，除了消費(fèi)者到現(xiàn)場退款外，還有家政人員到現(xiàn)場討要工資。一位自稱是保姆的阿姨說，自己沒收到工資2個(gè)月?，F(xiàn)場有工作人員說，自己也沒發(fā)工資2個(gè)月，“我們看到老板還在努力，我來公司第七年了，一直在這家公司工作，我們也不希望公司倒閉，所以我們都還在堅(jiān)持，期盼一個(gè)好結(jié)果。”

律師表示，根據(jù)今年6月最高院發(fā)布的關(guān)于預(yù)存式消費(fèi)適用法律的若干規(guī)定，雇主們或可要求消費(fèi)金額的三倍賠償。律師康泳君介紹，例如收取預(yù)付款之后，終止經(jīng)營，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)，而又惡意逃避消費(fèi)者申請退款，還有一種就是隱瞞計(jì)劃，終止經(jīng)營或者不能正常經(jīng)營的事實(shí)，誘導(dǎo)消費(fèi)者支付預(yù)付款這兩種情況都是符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條，按照預(yù)存金額的3倍去追償賠償性的費(fèi)用。