平臺回應莫名奇妙開通先用后付消費者困擾頻現

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2024-10-25 18:16:01 極目新聞

近期不少消費者反映，在網購時付款方式被莫名改成了“先用后付”，無需刷臉或輸入密碼就能直接下單。李先生表示，這種0元下單的方式并沒有給他帶來愉快的消費體驗，反而剝奪了他的知情權，還容易造成沖動消費。胡女士也擔心這個功能會隨意扣錢，她費了好大的勁才關閉了這項服務。還有一些消費者連續(xù)收到多條扣款短信，才發(fā)現自己開通了“先用后付”功能。

最近，許多消費者在不知不覺中開通了電商平臺的“先用后付”功能，沒留神就“0元”拍下了商品。點擊確認收貨按鈕后，才會收到突如其來的扣款通知。不僅第一次開通讓人摸不著頭腦，后續(xù)購物過程中也會默認使用“先用后付”功能，還沒來得及選擇就已經確認下單。

細心的消費者發(fā)現，在某平臺的購物車結算頁面下拉選項中，“先用后付”功能已經被自動勾選。消費者不需要額外確認或輸入密碼就可以下單。如果不想使用此項功能，關閉通道非常隱蔽、難找。通過搜索和求助客服等方法，終于找到了關閉鍵，但存在未完成訂單時暫時無法關閉此功能。必須等待全部訂單收貨或售后結束，并在此期間不再下新單才能關閉。

很多消費者對此進行了投訴和吐槽。一些人在使用“先用后付”后陷入資金危機，后悔不已。還有部分家長深受其害，因為開通此功能后，購物跳過了輸入支付密碼的過程，孩子很容易誤操作，給家長帶來了困擾。

江蘇省消保委指出，“先用后付，免密支付”是一種先鋒的消費模式，它提供了更長的付款周期且免除了利息費用，申請方式高效簡便，適合沒有信用卡或不喜歡信用卡服務的人群。這種方式確實起到引流促銷的作用，增加了消費者的購買意愿，提高了商品轉化率。

然而，目前的消費體驗也給消費者帶來了不少困擾?！跋扔煤蟾丁币芤绘I開通也要能一鍵關閉。商家像躲貓貓一樣設置取消按鈕，無形中剝奪了消費者的自主選擇權和知情權。今年7月1日起實施的《消費者權益保護法實施條例》重點細化了經營者在網絡交易和消費者權益保護方面的義務，這對經營者合法依規(guī)提供“先用后付”和“免密支付”等功能有很強的指導意義。

江蘇省消保委建議，消費者在選擇這項服務時應充分考慮自己的財務狀況和消費習慣，警惕由此產生的過度消費和信用風險。特別是對缺乏自控能力或對信用記錄有需求的用戶，不建議頻繁使用先用后付的服務。家長們也要引起重視，加強對未成年人使用這項功能的監(jiān)管。

平臺在消費者開通有信用消費性質的功能時，應采用彈出窗口或紅色加粗等方式醒目提示，將是否開通的選擇權明明白白交到消費者手中，防止賬戶資金被盜刷。在使用過程中，增強對誤操作的再確認提示和售后制度安排，解決消費者誤操作帶來的退貨、退款舉證困難。同時，優(yōu)化簡化取消流程，保障消費者的后悔權。

留住客戶依靠的是平臺的信譽和口碑，而不是技術上的重重障礙。電商銷售的繁榮需要多種營銷模式競爭，更需要平臺、商家和第三方支付渠道誠信經營，共同維護消費者合法權益和支付市場秩序。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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