女子沒(méi)下單快遞卻要送30臺(tái)冰箱到家信息泄露疑云

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2024-10-23 11:20:00 新民晚報(bào)

黃女士接到某知名平臺(tái)物流配送電話，稱要送30臺(tái)西門子冰箱上門，但她并未下單。她急忙向平臺(tái)客服反映并拒收。然而，在客服提供的運(yùn)單號(hào)上，黃女士發(fā)現(xiàn)收件方的手機(jī)號(hào)和地址確實(shí)是自己的。

這樣的“驚喜”讓黃女士感到不安。10月15日，她收到平臺(tái)物流的短信，提到有冰箱要配送。由于家中正在裝修，黃女士確實(shí)買了一臺(tái)冰箱，因此沒(méi)有生疑，并表示希望延后配送。幾天后，10月18日，她再次接到平臺(tái)物流工作人員的電話，確認(rèn)配送時(shí)間。對(duì)方透露是30臺(tái)西門子冰箱，這讓黃女士非常震驚。她立刻索要了運(yùn)單號(hào)，并在平臺(tái)快遞小程序查詢，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有一筆30件貨物的訂單。

從黃女士留存的截圖中可以看到，該運(yùn)單對(duì)應(yīng)的物品信息為2597kg，24.9290295m3，30件，寄件方為博西家用電器（中國(guó)）有限公司，收件方為“沈”，收貨地址為寶山區(qū)一居民小區(qū)某室。黃女士表示家里并沒(méi)有姓沈的收件人，她和家人也確實(shí)沒(méi)下過(guò)單。

10月18日至今，黃女士多次聯(lián)系平臺(tái)客服反映情況?？头鸪跽f(shuō)是線下門店下的單，讓她確認(rèn)是否是本人下的單，并告知這批貨已經(jīng)付過(guò)十幾萬(wàn)的款。黃女士明確表示不是她下的單，但客服始終未給出結(jié)果，也不愿告訴她付款方是誰(shuí)。

黃女士擔(dān)心信息泄露被有心人利用，于是撥打12315、報(bào)警電話和新聞媒體電話反映情況，并將遭遇發(fā)到社交平臺(tái)，引起了網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友分享類似經(jīng)歷，猜測(cè)是黃牛利用隨機(jī)地址下單，也有網(wǎng)友建議黃女士檢查銀行賬戶和平臺(tái)白條。

10月21日上午，記者向平臺(tái)物流客服熱線反饋黃女士的問(wèn)題?？头藛T表示后臺(tái)顯示的收件方手機(jī)號(hào)與黃女士的不一致，且收件地址是一個(gè)物流公司?？头€表示運(yùn)單下單后無(wú)法更改。下午，平臺(tái)物流客服回應(yīng)稱，經(jīng)核對(duì)訂單，不是物流失誤導(dǎo)致，而是按照商家提供的地址進(jìn)行運(yùn)輸和配送。

隨后，記者聯(lián)系博西家用電器（中國(guó)）有限公司核實(shí)情況。該公司回復(fù)郵件表示，此情況系平臺(tái)物流人員操作失誤導(dǎo)致，已向客戶解釋并獲得認(rèn)可。幾乎同時(shí)，平臺(tái)方面也官方回應(yīng)，表示高度重視客戶反饋的問(wèn)題，并已積極介入處理。經(jīng)核實(shí)，出現(xiàn)此情況系物流人員操作失誤導(dǎo)致，已對(duì)涉事員工進(jìn)行處罰，并向客戶解釋事發(fā)情況，獲得客戶認(rèn)可。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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