黃女士接到某知名平臺(tái)物流配送電話,稱要送30臺(tái)西門子冰箱上門,但她并未下單。她急忙向平臺(tái)客服反映并拒收。然而,在客服提供的運(yùn)單號(hào)上,黃女士發(fā)現(xiàn)收件方的手機(jī)號(hào)和地址確實(shí)是自己的。
這樣的“驚喜”讓黃女士感到不安。10月15日,她收到平臺(tái)物流的短信,提到有冰箱要配送。由于家中正在裝修,黃女士確實(shí)買了一臺(tái)冰箱,因此沒(méi)有生疑,并表示希望延后配送。幾天后,10月18日,她再次接到平臺(tái)物流工作人員的電話,確認(rèn)配送時(shí)間。對(duì)方透露是30臺(tái)西門子冰箱,這讓黃女士非常震驚。她立刻索要了運(yùn)單號(hào),并在平臺(tái)快遞小程序查詢,發(fā)現(xiàn)確實(shí)有一筆30件貨物的訂單。
從黃女士留存的截圖中可以看到,該運(yùn)單對(duì)應(yīng)的物品信息為2597kg,24.9290295m3,30件,寄件方為博西家用電器(中國(guó))有限公司,收件方為“沈”,收貨地址為寶山區(qū)一居民小區(qū)某室。黃女士表示家里并沒(méi)有姓沈的收件人,她和家人也確實(shí)沒(méi)下過(guò)單。
10月18日至今,黃女士多次聯(lián)系平臺(tái)客服反映情況??头鸪跽f(shuō)是線下門店下的單,讓她確認(rèn)是否是本人下的單,并告知這批貨已經(jīng)付過(guò)十幾萬(wàn)的款。黃女士明確表示不是她下的單,但客服始終未給出結(jié)果,也不愿告訴她付款方是誰(shuí)。
黃女士擔(dān)心信息泄露被有心人利用,于是撥打12315、報(bào)警電話和新聞媒體電話反映情況,并將遭遇發(fā)到社交平臺(tái),引起了網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友分享類似經(jīng)歷,猜測(cè)是黃牛利用隨機(jī)地址下單,也有網(wǎng)友建議黃女士檢查銀行賬戶和平臺(tái)白條。
10月21日上午,記者向平臺(tái)物流客服熱線反饋黃女士的問(wèn)題??头藛T表示后臺(tái)顯示的收件方手機(jī)號(hào)與黃女士的不一致,且收件地址是一個(gè)物流公司??头€表示運(yùn)單下單后無(wú)法更改。下午,平臺(tái)物流客服回應(yīng)稱,經(jīng)核對(duì)訂單,不是物流失誤導(dǎo)致,而是按照商家提供的地址進(jìn)行運(yùn)輸和配送。
隨后,記者聯(lián)系博西家用電器(中國(guó))有限公司核實(shí)情況。該公司回復(fù)郵件表示,此情況系平臺(tái)物流人員操作失誤導(dǎo)致,已向客戶解釋并獲得認(rèn)可。幾乎同時(shí),平臺(tái)方面也官方回應(yīng),表示高度重視客戶反饋的問(wèn)題,并已積極介入處理。經(jīng)核實(shí),出現(xiàn)此情況系物流人員操作失誤導(dǎo)致,已對(duì)涉事員工進(jìn)行處罰,并向客戶解釋事發(fā)情況,獲得客戶認(rèn)可。
“雙十一”明明沒(méi)有網(wǎng)購(gòu),卻莫名收到快遞包裹。
2024-10-24 11:11:32沒(méi)下單卻收到快遞?警惕雙11騙局!現(xiàn)場(chǎng)曝光!女子家冰箱門晚上突然炸開(kāi),液體180度噴射!冰箱:忍不住了,吐了!阿姨情緒真的好穩(wěn)定去處理后續(xù)問(wèn)題。
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