雍禾植發(fā)提供了一份詳盡的術(shù)前保障協(xié)議,包括手術(shù)預(yù)約保障、收費(fèi)保障、醫(yī)生負(fù)責(zé)制保障、毛囊成活率90%-95%保障以及全國(guó)聯(lián)保保障。這份協(xié)議加上上市公司的背景,讓許多患者對(duì)其產(chǎn)生了信任。然而,調(diào)查發(fā)現(xiàn),該機(jī)構(gòu)存在價(jià)格欺詐、虛假宣傳和存活率低等問題,導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難。
胡先生在阜陽雍禾植發(fā)進(jìn)行了一次前發(fā)際線植發(fā)手術(shù)。手術(shù)前,院方承諾由雍享院長(zhǎng)級(jí)別的徐魯院長(zhǎng)為其植發(fā),費(fèi)用為4萬多元。但實(shí)際操作時(shí)卻是業(yè)務(wù)主任級(jí)別的宮醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)。胡先生認(rèn)為這是價(jià)格欺詐,因?yàn)闃I(yè)務(wù)主任和雍享院長(zhǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。雍禾植發(fā)回應(yīng)稱,植發(fā)業(yè)務(wù)院長(zhǎng)的價(jià)格為3萬元左右,而雍享院長(zhǎng)級(jí)別的價(jià)格為15萬-20萬元,與胡先生支付的費(fèi)用有出入。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),這種行為可能構(gòu)成價(jià)格欺詐。
袁先生在深圳雍禾植發(fā)進(jìn)行了植發(fā)手術(shù),機(jī)構(gòu)承諾毛發(fā)種植成活率為95%以上。術(shù)后,袁先生發(fā)現(xiàn)實(shí)際成活率僅為85%,并且出現(xiàn)了頭皮紅腫問題,導(dǎo)致他患上抑郁癥。暉先生在上海雍禾植發(fā)也遇到了類似問題,銷售人員承諾95%的存活率,但實(shí)際上存活率不到40%。這種情況既可能涉及虛假宣傳,也可能構(gòu)成醫(yī)療事故,需要綜合考慮多個(gè)因素進(jìn)行判斷。
瑾女士在深圳東莞東城雍禾植發(fā)門診進(jìn)行了中胚治療,并使用了非那雄胺片和米諾地爾。她后來了解到這兩種藥物主要用于男性生發(fā),懷疑短暫的效果是藥物帶來的而非治療本身。專家表示,女性口服非那雄胺屬于超適應(yīng)癥用藥,需要知情同意,并考慮避孕和雌激素相關(guān)腫瘤的問題。
胡先生在投訴過程中遭遇了機(jī)構(gòu)的威脅和不合理要求。雍禾植發(fā)提出補(bǔ)償5000元,但未解釋補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。此前,胡先生還被要求簽署免責(zé)承諾書,限制其后續(xù)維權(quán)行為。律師建議消費(fèi)者在遇到糾紛時(shí)應(yīng)保留證據(jù),通過協(xié)商、投訴或司法途徑解決。
王蒙提醒,消費(fèi)者在選擇植發(fā)機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)仔細(xì)了解醫(yī)生資質(zhì)和手術(shù)費(fèi)用,在簽訂合同時(shí)要仔細(xì)閱讀條款并保留證據(jù)。目前,一些消費(fèi)者的維權(quán)仍處于僵局,等待是他們唯一能做的事情。