航司回應網(wǎng)紅小虎行為難乘務員惡意投訴引爭議

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2024-10-18 06:09:00 百家號

近日，深圳寶安國際機場發(fā)生了一起航空測評自媒體博主“小虎行”強行要求地面志愿者摘口罩的事件，現(xiàn)場視頻引發(fā)了廣泛關注。10月17日凌晨，深圳市公安局機場分局對此事進行了通報。

視頻中，“小虎行”緊跟著一名女性志愿者邊說邊拍，并試圖將她的口罩摘下，稱：“憑什么戴口罩？我就盯著你拍。為什么不摘？”有路人出言制止，表示不應動手?！靶』⑿小被貞溃骸拔覄邮衷趺戳?？報警，你報警啊?！?/p>

據(jù)民航業(yè)內(nèi)人士透露，“小虎行”在乘坐飛機時經(jīng)常監(jiān)督航班上的各種問題，包括空乘制服褶皺、廚房地面有水等對飛行安全不產(chǎn)生影響的問題，并將其發(fā)布在網(wǎng)上。他還曾用命令式的語氣讓空中乘務員蹲著和他說話，聲稱：“蹲著說話，不蹲是吧？你是不是不蹲？我就要求你蹲著說，我有意見要反饋，你蹲下我再說?！?/p>

多名國內(nèi)航司在飛乘務員表示，“小虎行”的一些機上行為會干擾正常工作秩序，甚至可能影響飛行安全。一位資深乘務長提到，針對“小虎行”的惡意投訴，公司通常視為無效投訴。

10月16日，民航專家刁偉民在接受采訪時表示，自今年5月之后，國內(nèi)各大航司空中乘務員開始不戴口罩服務。在本事件中，機場地面服務人員戴口罩是一種自行選擇的權利，他人無權干涉。“小虎行”沒有權利強行要求對方摘下口罩。如果對工作人員有肢體觸碰，影響到對方人身自由或安全，當?shù)毓部筛鶕?jù)治安管理處罰法進行警告、罰款或拘留。

刁偉民指出，網(wǎng)紅也沒有特權超出合理范圍進行所謂的監(jiān)督，不能犧牲別人的自由、權利來博取流量。他認為，“小虎行”之前投訴的一些細節(jié)問題，如乘務員制服褶皺、溝通方式等，是一種吹毛求疵的行為，這種監(jiān)督本身沒有意義，既不能提高安全度，也不能提升服務質(zhì)量，反而傳播負能量。

此外，刁偉民強調(diào)，乘務員的首要職責是保障客艙安全，旅客沒有權利要求對方必須采取特定的服務方式。若旅客通過吵架或挑釁的方式對機組人員造成負面影響，導致工作分心或出差錯，進而影響整個航班的安全運行，這種責任非常大，輕者違法，重者可能構成犯罪。

10月16日下午，“小虎行”的抖音視頻號已被禁言，此前發(fā)布的作品已不可見。同日，深圳寶安國際機場警務室表示已有專人介入處理，后續(xù)將告知事件詳情和處理結果。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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