男子網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)稱(chēng)商家把舊書(shū)當(dāng)新書(shū)賣(mài) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)介入處理
男子網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)稱(chēng)商家把舊書(shū)當(dāng)新書(shū)賣(mài)
段先生是一位熱愛(ài)閱讀的消費(fèi)者，近期他在當(dāng)當(dāng)APP上的購(gòu)物經(jīng)歷引發(fā)了一些不滿(mǎn)。10月9日，段先生在平臺(tái)上“聚贏科技圖書(shū)專(zhuān)營(yíng)店”和“昊森圖書(shū)專(zhuān)營(yíng)店”下了兩個(gè)訂單，分別購(gòu)買(mǎi)了《重新打量每個(gè)生命》和《在追問(wèn)中逼近真實(shí)》這兩本書(shū)，總花費(fèi)為119.52元，其中包括18元的運(yùn)費(fèi)。然而，到貨后段先生驚訝地發(fā)現(xiàn)這兩本書(shū)均為舊書(shū)，不僅封面泛黃且?guī)в形蹪n，其中一本還留有舊書(shū)店的印記。男子網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)稱(chēng)商家把舊書(shū)當(dāng)新書(shū)賣(mài)。
感到不快的段先生隨即申請(qǐng)退款，并對(duì)需要自擔(dān)運(yùn)費(fèi)的規(guī)定提出異議。他指出，雖然店鋪在商品頁(yè)面底部有提及圖書(shū)為“85-95新”的“溫馨提示”，但這并不足以成為讓消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的理由，因?yàn)檫@類(lèi)重要信息應(yīng)置于更加顯眼的位置。段先生與商家溝通未果，商家堅(jiān)持按照公告內(nèi)容執(zhí)行。
針對(duì)這一投訴，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行了調(diào)查并確認(rèn)了兩家涉事店鋪存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行徑。平臺(tái)方面表示，已向相關(guān)部門(mén)反饋此問(wèn)題，要求涉事店鋪整改并下架相關(guān)商品。作為補(bǔ)償，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾承擔(dān)段先生的運(yùn)費(fèi)損失，并對(duì)這兩筆訂單進(jìn)行全額退款處理。目前，段先生的退款流程正在進(jìn)行中。
男子網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)稱(chēng)商家把舊書(shū)當(dāng)新書(shū)賣(mài)。
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