江蘇消保委：住宿業(yè)應(yīng)將安全放首位，保障隱私安全成焦點(diǎn)

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2024-09-30 10:17:00 九派觀天下

在外住宿時如何防范隱藏?cái)z像頭成為了消費(fèi)者普遍關(guān)心的問題，網(wǎng)絡(luò)上充斥著各類指南，教人辨別哪些酒店可能藏有這類設(shè)備及入住后如何自查。盡管旅客們的警覺性日益增強(qiáng)，但這種自我防護(hù)行為無疑削弱了住宿的愉悅感。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會近期發(fā)出提示，提醒大家暗藏在客房內(nèi)的攝像頭侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)，這與《民法典》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的精神相悖。住宿行業(yè)的健康發(fā)展需將安全保障置于首位，全面覆蓋人身、財(cái)產(chǎn)及隱私安全。

隨著市場對住宿需求的日益?zhèn)€性化和高端化，住宿行業(yè)呈現(xiàn)出多元化趨勢，從民宿、高檔酒店到青年旅社，各式業(yè)態(tài)層出不窮，服務(wù)內(nèi)容更加豐富多樣，如主題裝飾、電競娛樂、溫泉休閑等，極大地豐富了顧客體驗(yàn)。然而，所有這些美妙體驗(yàn)的前提是消費(fèi)安全得到充分保障。缺失了安全基石，再精致的裝修、創(chuàng)新的服務(wù)模式或業(yè)態(tài)融合都將失去意義。

對于消費(fèi)者而言，由于房間結(jié)構(gòu)復(fù)雜且隱藏?cái)z像頭手段狡猾，自行徹底排查實(shí)非易事，既考驗(yàn)專業(yè)技術(shù)，又極具挑戰(zhàn)性。相比之下，住宿提供者對房間布局更為熟悉，且負(fù)有保護(hù)顧客隱私的責(zé)任，理應(yīng)定期檢查房間設(shè)施，防止偷拍事件發(fā)生。同時，消費(fèi)者的反饋權(quán)利不容忽視，他們有權(quán)基于真實(shí)體驗(yàn)進(jìn)行評價，只要評價基于事實(shí)且非故意詆毀，就不構(gòu)成對商家名譽(yù)權(quán)的侵犯。因此，經(jīng)營者應(yīng)尊重并維護(hù)消費(fèi)者的評價自由，認(rèn)真對待負(fù)面評價，及時修正問題，提升管理水平。此外，相關(guān)監(jiān)管部門需協(xié)同合作，加強(qiáng)對微型攝像頭銷售的監(jiān)管，對潛在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行抽查，并對網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)的偷拍視頻迅速追查，嚴(yán)懲違法行為。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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