商家回應(yīng)大學(xué)生僅退款被拒辱罵客服 涉事學(xué)生需公開道歉
近日，一起關(guān)于電商平臺購物退款的爭議引起了關(guān)注。事件起因是一名大同大學(xué)的學(xué)生在某電商平臺上購買了紅棗，六天后因不滿商品質(zhì)量及包裝，申請僅退款不退貨，遭商家拒絕后，學(xué)生與客服發(fā)生了言語沖突，甚至出現(xiàn)辱罵情況。商家隨后要求學(xué)生公開道歉，并強(qiáng)調(diào)此舉并非為獲取網(wǎng)絡(luò)關(guān)注，而是在得到道歉后會撤下所有相關(guān)視頻。
商家表示，目前店鋪運營受到影響，無法正常發(fā)送和回復(fù)私信。盡管已與學(xué)生所在學(xué)校取得聯(lián)系，并了解到學(xué)生尚處于大一階段，商家認(rèn)為該事件主要是個體行為，與學(xué)校關(guān)聯(lián)不大，但希望能妥善解決。同時，商家透露學(xué)生至今未私下致歉，提議對方可通過戴口罩錄制道歉視頻并上傳，之后可關(guān)閉評論功能以保護(hù)隱私。
針對“僅退款”現(xiàn)象，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所的趙良善律師指出，若商品存在非本質(zhì)問題或消費者提出不合理訴求，不應(yīng)單方面支持“僅退款”。他強(qiáng)調(diào)，如消費者故意以此方式侵犯商家權(quán)益，可能構(gòu)成欺詐，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。趙律師還建議商家應(yīng)加強(qiáng)證據(jù)保留，以便在遇到類似糾紛時能有效維權(quán)。
此外，電商平臺也在逐步調(diào)整“僅退款”規(guī)則，旨在平衡買賣雙方權(quán)益，減少對優(yōu)質(zhì)商家的不當(dāng)干預(yù)。隨著國家市場監(jiān)督管理總局《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》的實施，平臺將面臨更嚴(yán)格的要求，不得對商家施加不合理限制，為商家維護(hù)自身權(quán)益提供了更多法律依據(jù)。
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