官方回應(yīng)高鐵少車廂一等座變無座：給旅客帶來的不便深表歉意

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2024-09-25 16:37:14 環(huán)球網(wǎng)

近日，有網(wǎng)友反映稱，9月21日從杭州東站開往北京南站的G32次“復(fù)興號(hào)”列車發(fā)生故障，隨后乘客們更換了兩列列車，都僅有16節(jié)車廂，導(dǎo)致原列車的第17節(jié)車廂乘客從“一等座”變成了“無座”。

9月25日，@鐵路杭州站就該事件發(fā)布情況說明：“9月21日，G32次列車在杭州東站始發(fā)前突發(fā)設(shè)備故障，鐵路部門第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織旅客換乘熱備動(dòng)車組列車，并根據(jù)熱備動(dòng)車組定員少于原列車車體定員的實(shí)際情況，積極采取協(xié)調(diào)部分短途旅客改簽、在南京南站更換車體增加載客定員、對(duì)原購買一等座和商務(wù)座旅客退還差價(jià)等措施，全力做好服務(wù)解釋工作。對(duì)由此給旅客帶來的不便，鐵路部門深表歉意?！?/p>

圖源：@鐵路杭州站

此前，王女士反映，9月21日早上，她搭乘7時(shí)48分從杭州東站發(fā)往北京南站的G32次“復(fù)興號(hào)”列車。上車沒多久，乘務(wù)員通知全車人員稱列車出現(xiàn)故障無法運(yùn)行，并提出兩個(gè)解決方案：一是乘客自行到車站柜臺(tái)處退改簽，二是原地等待，一個(gè)小時(shí)內(nèi)會(huì)有新的車次代替原來的列車?！按蟛糠殖丝投歼x擇了方案二。”

新的列車是“和諧號(hào)”，只有16節(jié)車廂?！霸瓉碣徺I了第17節(jié)車廂的乘客沒有位置坐，只好擠在了16節(jié)車廂里?！?/p>

隨后，列車駛至南京南站再次換車，更換的“復(fù)興號(hào)”依然只有16節(jié)車廂，“這次新列車的車型對(duì)了，但還是16節(jié)車廂，最終大約100名購票乘客（大部分為一等座乘客）擠進(jìn)一節(jié)車廂內(nèi)，站了一路?！?/p>

乘客擠在車廂中。圖源：澎湃新聞

王女士稱，雖然事后工作人員退還了差價(jià)，但她并不滿意，要求12306致歉并對(duì)全程車票進(jìn)行退票。

9月23日，12306上海鐵路客戶服務(wù)中心工作人員回應(yīng)稱，造成上述結(jié)果是因?yàn)榱熊嚦霈F(xiàn)了設(shè)備故障，由于條件不足，只能調(diào)換16節(jié)車廂的列車應(yīng)急，“此事正由相關(guān)工作人員處理中，我們正陸續(xù)向相關(guān)乘客致歉”。工作人員未正面回應(yīng)退票補(bǔ)償問題。

(責(zé)任編輯：喬嬌 TT0002)

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