官方回應(yīng)高鐵少車廂一等座變無座 緊急預(yù)案與退款補償
9月25日，上海鐵路局杭州站通過官方微博通報了G32次列車因故臨時更換車體的情況。事件發(fā)生在9月21日，該列車在杭州東站準備出發(fā)時遇到設(shè)備故障。對此，鐵路部門迅速啟動應(yīng)急方案，安排旅客轉(zhuǎn)乘備用動車組?？紤]到備用列車定員少于原車，鐵路部門采取了多項措施應(yīng)對：協(xié)調(diào)部分短途旅客改簽、在南京南站更換車體以增加載客量、為原一等座和商務(wù)座乘客退還票價差額，并加強了服務(wù)和解釋工作。鐵路部門對給旅客造成的不便表達了誠摯的歉意。
有媒體報道稱，9月24日，一位名為王女士的乘客在乘坐從杭州東站前往北京南站的G32次“復(fù)興號”列車時遭遇故障。列車首次更換為“和諧號”后，因只有16節(jié)車廂，導(dǎo)致原第17節(jié)車廂乘客失去了座位，王女士的一等座變?yōu)榱苏玖?。列車抵達南京南站二次換車后，新的“復(fù)興號”同樣缺少一節(jié)車廂，王女士不得不全程站立。盡管事后獲得了票價差額退款，王女士仍不滿，并要求12306道歉及全票退款。
此事件在社交平臺引起了不少同車乘客的共鳴。當澎湃新聞于9月23日聯(lián)系12306客服時，對方表示對具體故障原因及調(diào)度詳情不了解，承諾將在3個工作日內(nèi)給予回復(fù)，同時確認目前未收到相關(guān)通知，信息有限。隨后，12306上海鐵路客戶服務(wù)中心補充說明，列車更換是因設(shè)備故障所致，在緊急情況下只能調(diào)配16節(jié)車廂的列車，目前正積極處理并逐一向受影響乘客致歉。
(責任編輯：張小花 TT1000)
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