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12306回應(yīng)一等座票變站票 故障致?lián)Q車廂，乘客獲致歉

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2024-09-25 13:10:02  澎湃新聞

消費(fèi)者王女士在最近的一次出行中遇到了不便。9月21日，她乘坐從杭州東站前往北京南站的G32次“復(fù)興號(hào)”列車，不料途中列車發(fā)生故障。作為應(yīng)急措施，乘客被轉(zhuǎn)移到了一列只有16節(jié)車廂的“和諧號(hào)”上，導(dǎo)致原第17節(jié)車廂的旅客失去了座位，從一等座變成了站立旅行。列車到達(dá)南京南站后再次換乘“復(fù)興號(hào)”，但問(wèn)題依舊，替換的列車仍然缺少一節(jié)，約100名乘客，主要是持有一等座票的旅客，被迫擠在同一節(jié)車廂內(nèi)直至終點(diǎn)。

盡管鐵路部門在列車抵達(dá)北京站后退還了王女士與其他受影響乘客一等座與二等座之間的票價(jià)差額，共計(jì)80元，王女士仍感到不滿。她認(rèn)為應(yīng)得到官方的正式道歉，并要求對(duì)全程車票進(jìn)行退款。王女士所購(gòu)一等座票價(jià)為1077元。在嘗試通過(guò)電話聯(lián)系12306尋求進(jìn)一步解決時(shí)，未獲得明確答復(fù)。

針對(duì)此事，12306上海鐵路客戶服務(wù)中心于9月23日做出解釋，稱列車更換是因?yàn)橛龅皆O(shè)備故障，且在緊急情況下只能提供16節(jié)車廂的列車作為替代。服務(wù)中心表示，正在處理這一情況，并向受影響乘客逐一致歉。然而，對(duì)于王女士提出的退票補(bǔ)償要求，尚未給出直接回應(yīng)。服務(wù)中心承諾會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)此事。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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