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券商會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)向影響方誠(chéng)懇致歉：中證協(xié)強(qiáng)調(diào)補(bǔ)償與信任重建

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2024-09-20 14:23:03  財(cái)聯(lián)社

證券業(yè)協(xié)會(huì)最近向各券商發(fā)布了《證券公司網(wǎng)絡(luò)安全事件輿情處置示范案例》，旨在提升證券行業(yè)在面臨網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)的應(yīng)對(duì)能力。該文件強(qiáng)調(diào)，一旦券商遭遇網(wǎng)絡(luò)安全事件，對(duì)于那些確實(shí)因事件而遭受經(jīng)濟(jì)損失的客戶，券商應(yīng)仔細(xì)評(píng)估損害程度，并迅速與客戶溝通解決方案，以期盡早獲取客戶的理解和寬恕。即便某些客戶無(wú)法提供具體證據(jù)證明其受損情況，券商也應(yīng)積極對(duì)話，加強(qiáng)溝通，鞏固客戶對(duì)公司的信賴，重塑良好的客戶關(guān)系。此外，券商在事件發(fā)生后，需基于實(shí)際情況，向所有受到影響的方面真誠(chéng)道歉。如果券商的過(guò)失確實(shí)導(dǎo)致利益相關(guān)方蒙受實(shí)質(zhì)損失，應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況與對(duì)方協(xié)商并給予適當(dāng)補(bǔ)償。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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