9月15日，就“瘋狂小楊哥”直播銷售的“香港月餅”引發(fā)的虛假宣傳爭(zhēng)議，中國(guó)證券報(bào)記者聯(lián)系了合肥市和廣州市的市場(chǎng)監(jiān)督管理局，以及“瘋狂小楊哥”的客服團(tuán)隊(duì)。合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)熱線人員透露，已收到多起相關(guān)反映，并正在進(jìn)行調(diào)查處理。廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局方面則說(shuō)明，若虛假宣傳責(zé)任在于月餅廠商，他們可受理投訴，消費(fèi)者最高可獲得三倍賠償。

9月15日，#抖音客服稱將核實(shí)美誠(chéng)月餅事件##三只羊櫥窗下架美誠(chéng)月餅##監(jiān)管局已介入小楊哥美誠(chéng)月餅事件#等話題在熱搜榜單上刷屏。

據(jù)新黃河報(bào)道，近日“三只羊”再次站上風(fēng)口浪尖。中秋前夕，其直播間熱推的“香港大牌美誠(chéng)月餅”因酷似香港知名品牌美心月餅而引發(fā)熱議。美誠(chéng)月餅雖自稱香港品牌，但香港無(wú)門(mén)店，實(shí)際運(yùn)營(yíng)方為廣州公司，且銷量巨大。隨著輿論發(fā)酵，美誠(chéng)月餅的產(chǎn)地、質(zhì)量等諸多細(xì)節(jié)陸續(xù)遭到質(zhì)疑。

多名代理商和網(wǎng)友表示，美誠(chéng)月餅在香港沒(méi)有門(mén)店。也有網(wǎng)友曬出已購(gòu)月餅的產(chǎn)地信息，基本都是廣州和佛山。

▲直播間截圖

不少網(wǎng)友質(zhì)疑該月餅涉嫌虛假宣傳，并表示申請(qǐng)退貨遭到拒絕。對(duì)此，美誠(chéng)月餅客服表示，“月餅屬于時(shí)令性特殊食品類目，我們非常遺憾地告知，本產(chǎn)品不支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)?！?/p>

據(jù)紅星新聞報(bào)道，

9月14日，廣州市花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局和抖音平臺(tái)已介入調(diào)查。

有律師指出，若虛假宣傳指控成立，銷售方及博主將面臨行政處罰。

另?yè)?jù)媒體報(bào)道，9月14日晚，“三只羊”旗下直播間停止銷售美誠(chéng)月餅。面對(duì)洶涌的罵聲，主播關(guān)閉了評(píng)論。21:00，記者注意到，抖音“瘋狂小楊弟”直播間撤下了美誠(chéng)月餅的商品陳列堆頭，商品櫥窗也下架了同款月餅。

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網(wǎng)友稱申請(qǐng)退貨遭拒

小楊哥回應(yīng)：公司一共有三道售后

記者注意到，小楊哥在直播間帶貨時(shí)稱，這款月餅賣了100多萬(wàn)單，香港美誠(chéng)高端月餅，里面是黑松露，還是米其林大師調(diào)制的。隨后，不少網(wǎng)友留言稱從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)“香港美誠(chéng)”。有網(wǎng)友在香港hktvmall等主流網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，美誠(chéng)月餅未在香港主流網(wǎng)站出售，搜索頁(yè)面只出現(xiàn)美心等知名香港月餅品牌。

飛瓜數(shù)據(jù)顯示，“三只羊網(wǎng)絡(luò)精致生活”“三只羊網(wǎng)絡(luò)月滿中秋”多次為美誠(chéng)月餅帶貨。另外，近30天內(nèi)，瘋狂小楊哥直播間共三次帶貨該品牌月餅禮盒，該品牌在抖音近30天的銷售額已經(jīng)超過(guò)5000萬(wàn)元。

▲網(wǎng)頁(yè)截圖

網(wǎng)友曬出的美誠(chéng)月餅產(chǎn)品信息顯示，該產(chǎn)品印有香港美誠(chéng)食品集團(tuán)有限公司字樣，品牌運(yùn)營(yíng)方為廣州市美誠(chéng)食品有限公司。天眼查顯示，該公司成立于2019年4月，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元。產(chǎn)品信息顯示，該產(chǎn)品生產(chǎn)方有兩個(gè)，一個(gè)是廣州市美誠(chéng)食品科技有限公司，另一個(gè)是佛山市美誠(chéng)食品有限公司。

9月14日，美誠(chéng)月餅客服回復(fù)紅星新聞稱，“美誠(chéng)品牌是在香港注冊(cè)并擁有商標(biāo)證書(shū)的，品牌基因與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均源自香港?！笨头榻B，美誠(chéng)是為了更好地拓展市場(chǎng)需求，在廣州與佛山設(shè)立了營(yíng)銷中心與生產(chǎn)基地。美誠(chéng)承諾，每款產(chǎn)品均符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。目前店鋪除平臺(tái)外，暫不與第三方合作。

另?yè)?jù)南方都市報(bào)，“香港美誠(chéng)”客服人員告訴記者，目前美誠(chéng)品牌在香港線下暫無(wú)門(mén)店。

有自稱是公司老板的網(wǎng)友表示，他讓助理在小楊哥直播間買了15盒美誠(chéng)月餅，準(zhǔn)備中秋節(jié)給同事發(fā)月餅。美誠(chéng)月餅出現(xiàn)風(fēng)波后，“我們想退，但不給退?！彼榻B，當(dāng)時(shí)是169元一套，一共買了5套，一套里有3盒，共計(jì)845元。

多名在直播間購(gòu)買了月餅的網(wǎng)友稱，在美誠(chéng)月餅出現(xiàn)涉嫌虛假宣傳的風(fēng)波后，他們?cè)诤笈_(tái)申請(qǐng)退款被拒。不少人提供的聊天截圖顯示，美誠(chéng)月餅店鋪的客服回復(fù)統(tǒng)一稱，“月餅屬于時(shí)令性特殊食品類目，我們非常遺憾地告知，本產(chǎn)品不支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)?！奔t星新聞注意到，在美誠(chéng)月餅店鋪介紹中也標(biāo)注了溫馨提示，稱“月餅屬于特殊商品，不支持7天無(wú)理由退貨，介意慎拍”等字樣。

也有網(wǎng)友曬出聊天截圖反映，他在下單美誠(chéng)月餅的小楊哥直播間和三只羊網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)申請(qǐng)退款，也一直未獲回復(fù)。對(duì)于諸多“沒(méi)有售后”的質(zhì)疑，小楊哥近日在直播時(shí)表示，公司一共有三道售后，不存在沒(méi)有售后的問(wèn)題，“可以先聯(lián)系購(gòu)買的對(duì)應(yīng)店鋪，如果店鋪售后處理得不滿意，那么就可以再聯(lián)系所下單的那個(gè)直播間。假設(shè)處理得還不行，還有第三道售后，您可以聯(lián)系三只羊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投訴舉報(bào)，一定給大家處理到滿意。”

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監(jiān)管局和平臺(tái)稱已介入調(diào)查

律師稱虛假宣傳若成立將面臨行政處罰

9月14日下午，美誠(chéng)月餅生產(chǎn)地之一的轄區(qū)監(jiān)管局——廣州市花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局告訴紅星新聞，已經(jīng)關(guān)注到網(wǎng)上關(guān)于美誠(chéng)月餅的討論，監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)介入調(diào)查。抖音平臺(tái)客服回應(yīng)紅星新聞稱，針對(duì)小楊哥直播間美誠(chéng)月餅一事，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行核實(shí)。若確實(shí)存在虛假宣傳等，會(huì)進(jìn)行停業(yè)整頓、清退、商品下架、關(guān)店等處理。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙良善認(rèn)為，博主宣傳月餅帶有“香港”二字，難免會(huì)使消費(fèi)者誤認(rèn)為產(chǎn)地系香港，且不少消費(fèi)者是因月餅產(chǎn)地而交易，博主此舉涉嫌消費(fèi)欺詐。

趙律師指出，從另一角度來(lái)看，博主售賣月餅，暗指月餅與香港有關(guān)聯(lián)，且在直播平臺(tái)廣而告之、公布于眾，亦涉嫌虛假宣傳。廣告法第4條規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第20條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。此外，反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過(guò)組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門(mén)責(zé)令停止違法行為。據(jù)此，如經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局介入調(diào)查虛假宣傳成立，銷售方及博主將面臨行政處罰。

湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明受訪時(shí)也表示，根據(jù)目前公開(kāi)資料，涉事銷售公司的行為已經(jīng)涉嫌虛假宣傳和消費(fèi)欺詐。消費(fèi)者可以主張向商家退一賠三，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也理應(yīng)介入調(diào)查。“網(wǎng)紅帶貨機(jī)構(gòu)的推廣本質(zhì)上是一種代理行為，其在進(jìn)行推廣前，理應(yīng)做必要的核實(shí)審查工作，如果出現(xiàn)明知故犯或者理應(yīng)知道還進(jìn)行虛假宣傳等違反法律規(guī)定的情況，行政部門(mén)也可以介入進(jìn)行處罰。”

趙良善律師提醒，平臺(tái)要壓實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格審核把關(guān)，要扮演好居中裁判角色，理應(yīng)加強(qiáng)信息巡查，及時(shí)對(duì)行為可疑的賬號(hào)做出屏蔽、下架處理；對(duì)帶貨商家及博主而言，任何漠視法律、挑戰(zhàn)道德和法律底線的行為，任何試圖給消費(fèi)者挖坑的行徑，都將咎由自取。當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益遭受侵害時(shí)，可先向平臺(tái)投訴反饋，然后向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市監(jiān)局反映，或者直接訴諸法院，依法維權(quán)。