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旅客乘機(jī)時遭工作人員辱罵?機(jī)場通報(bào) 將嚴(yán)肅處理責(zé)任人

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2024-09-13 09:43:18  中國新聞網(wǎng)

旅客乘機(jī)時遭工作人員辱罵?機(jī)場通報(bào)

9月12日，麗江機(jī)場通過其官方微博通報(bào)了一起發(fā)生在9月11日晚的事件。乘客宋先生在麗江至北京的國航CA1460航班登機(jī)過程中，在進(jìn)入廊橋時未接受監(jiān)護(hù)員的登機(jī)牌核驗(yàn)。盡管監(jiān)護(hù)員立即提醒，但未得到回應(yīng)，隨后監(jiān)護(hù)員跟上完成了核驗(yàn)。然而，當(dāng)監(jiān)護(hù)員返回繼續(xù)為其他乘客服務(wù)時，宋先生折返與之發(fā)生爭執(zhí)，期間監(jiān)護(hù)員使用了不當(dāng)言辭。此爭執(zhí)一直持續(xù)至飛機(jī)艙門即將關(guān)閉，最終宋先生順利登機(jī)，航班正常起飛。

對于此次事件中暴露的員工服務(wù)態(tài)度和溝通方式問題，麗江機(jī)場迅速響應(yīng)，向受影響乘客致歉，并承諾將嚴(yán)肅處理涉事人員，以示對此類行為的零容忍態(tài)度。機(jī)場方面表示，將借此機(jī)會深化員工的思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，致力于全面提高服務(wù)質(zhì)量，同時也表達(dá)了對公眾監(jiān)督與關(guān)注的誠摯感謝。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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