取消來(lái)電顯示費(fèi)必須購(gòu)買(mǎi)新套餐

多年來(lái)，盡管取消來(lái)電顯示費(fèi)用的呼聲不斷，但這項(xiàng)費(fèi)用在某些情況下仍舊存在。廣州的鄧先生在七月發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)賬單中包含了來(lái)電顯示費(fèi)用，經(jīng)與廣州移動(dòng)溝通后，他成功申請(qǐng)取消了該費(fèi)用，卻意外發(fā)現(xiàn)來(lái)電顯示功能被關(guān)閉。當(dāng)他希望重新開(kāi)啟時(shí)，被告知需要每月支付6元。鄧先生提及，中國(guó)移動(dòng)曾承諾逐步取消來(lái)電顯示費(fèi)，但直到最近他仍在被收費(fèi)。取消來(lái)電顯示費(fèi)必須購(gòu)買(mǎi)新套餐！

這一現(xiàn)象并非個(gè)例，眾多用戶(hù)在黑貓投訴平臺(tái)反映，無(wú)論是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通還是中國(guó)電信，都存在來(lái)電顯示費(fèi)用的爭(zhēng)議。據(jù)2022年初的工信部聲明，來(lái)電顯示收費(fèi)主要涉及未遷轉(zhuǎn)的舊套餐用戶(hù)，占比不足2%，并計(jì)劃在未來(lái)3-5年內(nèi)逐步取消此費(fèi)用。然而，直至近期，關(guān)于來(lái)電顯示費(fèi)用的投訴和爭(zhēng)議仍然頻現(xiàn)。

爭(zhēng)議點(diǎn)主要集中在兩個(gè)方面：一是老用戶(hù)往往需要更換套餐才能享受到免費(fèi)來(lái)電顯示服務(wù)；二是各地運(yùn)營(yíng)商對(duì)包含來(lái)電顯示的新套餐最低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定不一致。用戶(hù)反映，這種做法實(shí)質(zhì)上迫使他們接受可能并不劃算的新套餐，侵犯了他們的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。

中國(guó)政法大學(xué)的朱巍教授指出，來(lái)電顯示費(fèi)用起源于特定技術(shù)條件下的成本考量，而如今成本已大幅降低，繼續(xù)收費(fèi)缺乏合理性，若合同中包含此類(lèi)條款，則可能損害消費(fèi)者權(quán)益。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分老用戶(hù)在未得到充分通知的情況下，多年來(lái)一直在默默支付來(lái)電顯示費(fèi)用。盡管有地區(qū)如山西聯(lián)通提供了直接將來(lái)電顯示費(fèi)用調(diào)整為免費(fèi)的解決方案，但多數(shù)地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商仍堅(jiān)持用戶(hù)必須更換套餐以享受免費(fèi)來(lái)電顯示。

北京市京師律師事務(wù)所的李源律師強(qiáng)調(diào)，運(yùn)營(yíng)商有責(zé)任主動(dòng)取消已無(wú)需額外收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目，并確保用戶(hù)在政策變動(dòng)時(shí)得到充分的通知，否則將構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的侵犯。專(zhuān)家建議，加強(qiáng)監(jiān)管力度，明確運(yùn)營(yíng)商的責(zé)任，同時(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，是解決此類(lèi)問(wèn)題的關(guān)鍵。

盡管相關(guān)部門(mén)已計(jì)劃逐步淘汰來(lái)電顯示費(fèi)用，但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，用戶(hù)仍面臨更換套餐、資費(fèi)不透明及通知不到位等諸多問(wèn)題。未來(lái)，如何有效推進(jìn)改革，保障廣大用戶(hù)的合法權(quán)益，成為亟待解決的課題。