?？?2345熱線1.29億元外包三年政府服務(wù)外包引爭議

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2024-09-10 08:43:15 大皖新聞

?？?2345熱線1.29億元外包三年

近期，有網(wǎng)民在社交平臺上對海南?？谑姓C合服務(wù)熱線12345外包項(xiàng)目表達(dá)了疑問，該項(xiàng)目在未來三年的預(yù)算總額達(dá)到了1.29億元。

對此，?？谑姓C合服務(wù)熱線12345管理中心在9月9日回應(yīng)稱，他們已經(jīng)留意到了網(wǎng)絡(luò)上的討論，并指出部分網(wǎng)友可能沒有全面了解實(shí)際情況。

網(wǎng)民的帖子中驚嘆于該外包項(xiàng)目的高昂費(fèi)用，每年超過4000萬元的支出引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注。網(wǎng)民認(rèn)為，作為政府直接面向市民的服務(wù)窗口，“12345”熱線交由外包公司運(yùn)營，可能會削弱政府在處理民眾公共事務(wù)時的信任度。

根據(jù)公開的采購信息，“?？?2345熱線外包服務(wù)采購項(xiàng)目(2024-2026年)”采取了公開招標(biāo)的形式，其預(yù)算和最高限價設(shè)定為1.29億元。經(jīng)查詢，此項(xiàng)目在2024年2月7日發(fā)布采購公告，最終中國電信股份有限公司海南分公司中標(biāo)，于同年5月17日簽訂了價值1.2678億元的合同。合同中明確，?？谑袪I商環(huán)境建設(shè)局為甲方，授權(quán)?？谑姓C合服務(wù)熱線12345管理中心作為乙方全權(quán)管理丙方，即中國電信海南分公司，負(fù)責(zé)具體的實(shí)施工作，包括業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督和考核等。

值得注意的是，前一個三年期的外包合同同樣與中國電信簽訂，成交價格為1.21794億元。

盡管記者嘗試多次聯(lián)系?？谑袪I商環(huán)境建設(shè)局，但未能成功取得直接回應(yīng)。而海口市政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心的工作人員則解釋說，他們已通過市網(wǎng)信辦嘗試與發(fā)帖網(wǎng)友溝通，強(qiáng)調(diào)多數(shù)公眾可能并不完全理解這一安排的背景。該中心指出，熱線的接線服務(wù)歷來采用外包模式，合作對象一直是中國電信，這是基于人力配置和專業(yè)效率的考量。外包決策過程遵循公開透明的競標(biāo)程序，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)以往的服務(wù)規(guī)模確定，故并不存在浪費(fèi)資金的問題。同時，強(qiáng)調(diào)僅接線服務(wù)外包，實(shí)際事務(wù)處理仍由政府相關(guān)部門執(zhí)行。?？?2345熱線1.29億元外包三年！

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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