女子打車點錯目的地 司機拒改致誤機
女子打車點錯目的地 司機拒改致誤機
8月21日早晨，楊女士計劃從大連海事大學附近出發(fā)，使用高德打車平臺預約神州專車前往大連周水子國際機場，以搭乘飛往上海的航班。然而，由于當時正逢暴雨，她的手機屏幕被雨水打濕，不慎在下單時點錯了目的地。直到上車后，與司機交談中才發(fā)現(xiàn)這一錯誤。
楊女士隨即請求更改目的地，但司機并未同意其修改要求，堅稱需按原訂單執(zhí)行，否則自己可能會面臨平臺罰款。最終，她被送達了錯誤的位置，導致錯過了航班，個人經(jīng)濟損失逾千元，包括重購機票費用及其他無法報銷的差旅開銷。
面對這一情況，楊女士向高德打車平臺申訴，起初平臺提出以打車券作為補償，經(jīng)過數(shù)次交涉后，補償額度提升至200元。然而，楊女士認為這遠不足以覆蓋其實際損失，故未接受該提議。
經(jīng)過調(diào)查，高德打車平臺確認司機的行為違反了規(guī)定，乘客有權在發(fā)現(xiàn)錯誤后取消訂單，平臺并無“必須完成訂單”的硬性要求。涉事司機隨后被永久封禁。平臺在了解詳情后，加強了與神州專車的溝通，以促進問題解決，并提升了補償方案，提出退還當日車費外加500元補償，以此表達對用戶遭遇不便的歉意。
楊女士最終接受了高德打車平臺的解決方案，盡管她對神州專車認為自身亦有一定責任的觀點持不同意見，但考慮到訴訟的繁瑣及平臺在協(xié)調(diào)過程中的積極態(tài)度，她決定不再追究。9月5日，楊女士確認已與平臺達成協(xié)議，補償事宜將在規(guī)定時間內(nèi)完成，她對問題的迅速解決表達了感激。女子打車點錯目的地 司機拒改致誤機！
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