海南12345熱線辦結(jié)涉臺(tái)風(fēng)訴求5248件 迅速響應(yīng)保民生
海南12345熱線辦結(jié)涉臺(tái)風(fēng)訴求5248件
9月5日，面對(duì)即將到來(lái)的臺(tái)風(fēng)，一位市民通過(guò)海南省12345熱線反映秀墾路大成學(xué)校門(mén)口的樹(shù)木亟需修剪。僅僅五分鐘之后，?？谑旋埲A區(qū)園林管理局迅速響應(yīng)，行動(dòng)高效，于當(dāng)天下午三點(diǎn)半完成了校門(mén)樹(shù)木的修剪工作。
為有效應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)“摩羯”可能引發(fā)的各種問(wèn)題，海南省各級(jí)12345熱線提前啟動(dòng)了專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。全市縣的話務(wù)員全部處于待命狀態(tài)，確保熱線與三防辦、重點(diǎn)單位之間的應(yīng)急溝通機(jī)制暢通無(wú)阻，能即時(shí)處理企業(yè)和民眾的咨詢(xún)和求助需求。
海南省12345熱線一體化平臺(tái)作為信息中樞，匯總了全省范圍內(nèi)的熱線訴求工單，并與多部門(mén)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，包括三防辦、水務(wù)、電力、交通及交警部門(mén)等，以此來(lái)快速獲取臺(tái)風(fēng)防御最新信息，精準(zhǔn)解答公眾疑問(wèn)，高效協(xié)調(diào)緊急事務(wù)處理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至9月5日17時(shí)，該熱線已接收關(guān)于臺(tái)風(fēng)“摩羯”的求助和咨詢(xún)共計(jì)4913件，其中直接辦理2051件，轉(zhuǎn)辦2862件，已完成解決2595件，涉及緊急事項(xiàng)的工單有339件得到了妥善處理。
臺(tái)風(fēng)期間，12345熱線全體工作人員緊密協(xié)作，全面加強(qiáng)熱線的統(tǒng)籌管理，確保每位撥打熱線的市民都能順利接入，獲得及時(shí)幫助。
(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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