顧客外帶食物進(jìn)店被撤走紙巾蘸料 店內(nèi)只點(diǎn)了6元的蒸餃
2024年9月3日，河南省鄭州市一家餐館里，一起爭執(zhí)因顧客攜帶外帶燴面入內(nèi)就餐觸發(fā)。顧客與友人不僅帶著兩份外帶燴面，還在店內(nèi)只點(diǎn)了6元的蒸餃。餐館經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)后，因不滿顧客行為，移除了桌上的紙巾和蘸料，理由是外帶食物與少量點(diǎn)餐無法平衡服務(wù)成本。此舉隨即引發(fā)了雙方的激烈爭執(zhí)。
事后，餐館店主出面回應(yīng)，承認(rèn)處理方式不當(dāng)，并已向顧客致歉，同時透露家族成員普遍不贊同顧客攜帶外帶食品進(jìn)店的行為。
該事件在網(wǎng)絡(luò)上激起討論。部分網(wǎng)友指責(zé)餐館此舉類似霸王條款，認(rèn)為消費(fèi)者付費(fèi)理應(yīng)得到全面服務(wù)，不應(yīng)受限于店家單方面規(guī)則。另一些網(wǎng)友則批評餐館處理手法粗魯，認(rèn)為這損害了顧客體驗(yàn)，影響餐館聲譽(yù)。
關(guān)于餐館是否有權(quán)拒絕顧客攜帶外食，現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》支持消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，理論上店家無權(quán)直接禁止外帶。不過，現(xiàn)實(shí)中，很多餐飲業(yè)者會以告示形式告知不接納外帶食物，以此確保食品安全及維護(hù)經(jīng)營，若此規(guī)定明確告知顧客，可視為有效。至于本次事件是否侵權(quán)，還需根據(jù)詳細(xì)情況判斷。
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