小天鵝被薅7000萬網(wǎng)店公布退款補償方案，承諾不關店

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2024-09-04 11:24:19 網(wǎng)易

9月2日，社交媒體上熱議一起事件，話題“小天鵝被羊毛黨一夜薅走7000萬”迅速攀升至微博熱搜。事件焦點是一家僅有6名員工的小店，不幸遭遇了經(jīng)營危機。由于操作失誤，店鋪的電商運營人員不慎將商品價格設定在進貨價的4折到5折之間，短短20分鐘內，價值超過7000萬元的商品被快速下單，直接導致店鋪蒙受約3000萬元的巨額損失。

面對這突如其來的困境，店鋪方面緊急應對，目前已經(jīng)下架了所有商品鏈接，并在首頁發(fā)布了一段運營團隊的道歉視頻。視頻中，團隊誠懇地向消費者致歉：“對不起！感謝大家的支持，我們是家小本經(jīng)營的店鋪，真心希望各位能寬容以待。”店鋪此刻正全心投入于解決這一突發(fā)事件，暫無暇接受外界采訪。

據(jù)悉，這家陷入風波的店鋪隸屬于績溪縣東山網(wǎng)絡科技有限公司，公司成立時間為2015年12月，近期更是做出了將注冊資本從100萬元削減至3萬元的決定，無疑為其現(xiàn)狀增添了更多不確定性。

類似的價格設置錯誤在近期并非個例。4月份，淘寶平臺上一家名為“愉尚”的農(nóng)產(chǎn)品店鋪也因標價錯誤，短時間內接到了八萬多筆訂單，最終因無力承擔損失不得不關閉店鋪。而在8月21日，嘉華食品旗艦店同樣因為價格設置失誤，將商品從39.9元誤設為1元秒殺，幾小時內銷量激增至近600萬份，預估經(jīng)濟損失達到數(shù)億元。

針對這類商家誤設價格的情況，消費者是否有權申請退款呢？廣州互聯(lián)網(wǎng)法院曾在去年12月發(fā)布觀點，指出判斷商家是否因優(yōu)惠價格設置錯誤構成重大誤解，需綜合考慮多種因素，包括錯誤發(fā)生的實際情況、是否體現(xiàn)商家的真實意圖、優(yōu)惠力度與持續(xù)時間、過往銷售記錄及商家的后續(xù)糾正措施等。若商家在發(fā)現(xiàn)問題后立即采取補救行動，這將成為判斷其真實意圖的重要參考。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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