近期，一家名為“小天鵝東山專賣(mài)店”的電商平臺(tái)店鋪遭遇了運(yùn)營(yíng)失誤，其工作人員錯(cuò)誤地將洗衣機(jī)價(jià)格設(shè)置為進(jìn)貨價(jià)的4至5折，導(dǎo)致在短短20分鐘內(nèi)，店鋪被迅速下單超過(guò)4萬(wàn)個(gè)訂單，其中不乏一人多臺(tái)的大量購(gòu)買(mǎi)。此次意外使店鋪面臨超過(guò)7000萬(wàn)元的商品損失，若按訂單發(fā)貨，直接經(jīng)濟(jì)損失將超過(guò)3000萬(wàn)元。這對(duì)于一個(gè)運(yùn)營(yíng)近十年、僅有6名員工的縣城小店而言，無(wú)疑是一次沉重打擊，店主形容這段時(shí)間“比一輩子還長(zhǎng)”。

事件發(fā)生后，店鋪迅速采取行動(dòng)，下架所有商品鏈接，并在首頁(yè)發(fā)布了一則運(yùn)營(yíng)人員的道歉視頻。視頻中，該運(yùn)營(yíng)人員透露，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)已錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵的20分鐘，店鋪的保證金已賠付數(shù)十萬(wàn)元，他們懇請(qǐng)買(mǎi)家同意取消訂單并退款。

價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致的“薅羊毛”現(xiàn)象在電商界并不罕見(jiàn)，近期類似事件還涉及到華帝與林氏等品牌。例如，嘉華食品旗艦店也曾因類似錯(cuò)誤，在短時(shí)間內(nèi)接到了近600萬(wàn)份原價(jià)39.9元卻標(biāo)價(jià)1元的商品訂單，預(yù)估經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)數(shù)億元。

電商運(yùn)營(yíng)人員反映，隨著平臺(tái)促銷活動(dòng)的日益復(fù)雜，設(shè)置錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加。一位前國(guó)產(chǎn)家電品牌電商運(yùn)營(yíng)人員小呂分享道，幾乎80%的同行都曾遇到過(guò)價(jià)格設(shè)置失誤的問(wèn)題，復(fù)雜的促銷規(guī)則使得運(yùn)營(yíng)工作極易出錯(cuò)，高強(qiáng)度的工作壓力和廣泛的職責(zé)范圍讓運(yùn)營(yíng)人員難以避免錯(cuò)誤。盡管行業(yè)中對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員是否需為這類錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任尚無(wú)明確規(guī)定，但如此大規(guī)模的損失很可能終結(jié)涉事運(yùn)營(yíng)的職業(yè)生涯。

此外，事件也揭示了“羊毛黨”的活躍現(xiàn)狀。這些群體通過(guò)社交媒體和聊天群分享優(yōu)惠信息，迅速行動(dòng)“薅羊毛”。雖然起初多為個(gè)人省錢(qián)目的，但逐漸演變成規(guī)模化、甚至帶有營(yíng)利性質(zhì)的“職業(yè)羊毛黨”。他們利用技術(shù)手段和人脈資源，監(jiān)控各大平臺(tái)的促銷漏洞。然而，如何將非自用的大量商品變現(xiàn)成為他們面臨的挑戰(zhàn)。值得注意的是，某些過(guò)度的“薅羊毛”行為可能觸及法律邊界，已有案例顯示因此類行為被判刑。

電商運(yùn)營(yíng)中的價(jià)格誤設(shè)不僅給商家?guī)?lái)巨大損失，也凸顯了電商環(huán)境下的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，以及監(jiān)管和法律界限的重要性。