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西安火車站管委會(huì)致歉 將增加休息座椅，優(yōu)化旅客體驗(yàn)

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2024-08-31 08:39:09  魯中晨報(bào)

8月30日，一位網(wǎng)友分享了在西安火車站南廣場(chǎng)的遭遇，他試圖在花壇旁休息時(shí)，被廣場(chǎng)工作人員阻止，理由是該區(qū)域有禁止停留的標(biāo)識(shí)。此事件通過網(wǎng)絡(luò)視頻迅速傳播開來。

對(duì)此，西安火車站地區(qū)管委會(huì)于次日下午公開道歉，并承諾將采取措施改進(jìn)。他們計(jì)劃在站前廣場(chǎng)增設(shè)休息座椅，優(yōu)化設(shè)施配置，旨在為旅客提供更舒適的環(huán)境。管委會(huì)副主任宋怡在聲明中承認(rèn)工作人員在執(zhí)行規(guī)定時(shí)態(tài)度欠佳，缺乏必要的耐心與溫情，對(duì)此深感抱歉。宋怡強(qiáng)調(diào)，這是一次教訓(xùn)，未來將加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

西安火車站地區(qū)管委會(huì)正著手根據(jù)實(shí)際情況，在花壇周圍添加座椅等休息設(shè)施，確保旅客有足夠的休息空間。同時(shí)，為方便旅客尋找休息區(qū)，還會(huì)增設(shè)相應(yīng)的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。宋怡還公布了管委會(huì)的24小時(shí)服務(wù)熱線（029-87415050），鼓勵(lì)市民和旅客提出寶貴意見和建議，承諾會(huì)迅速響應(yīng)并持續(xù)改進(jìn)候車環(huán)境，歡迎公眾的監(jiān)督與支持。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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