網(wǎng)購“七日無理由退貨”規(guī)則給消費(fèi)者帶來許多便利,然而,卻有部分有心人“鉆空子”,為牟利肆意濫用該權(quán)利。
近日,北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了一起網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件,原告就4臺(tái)手機(jī)申請(qǐng)“七日無理由退貨”被電商平臺(tái)拒絕,將手機(jī)二手轉(zhuǎn)賣后要求平臺(tái)賠償差價(jià)損失。被告某電商平臺(tái)認(rèn)為,原告近半年在平臺(tái)的手機(jī)退貨申請(qǐng)多達(dá)77個(gè),大量申請(qǐng)退貨的行為違反了誠實(shí)信用原則,不應(yīng)適用“七日無理由退貨”規(guī)則。法院最終認(rèn)定,該消費(fèi)者頻繁退貨,有悖誠實(shí)信用原則,造成的損失需自行承擔(dān)。
案情顯示,2024年4月,原告路先生在某電商平臺(tái)自營店鋪下單購買4臺(tái)手機(jī),試用后申請(qǐng)“七日無理由退貨”,被平臺(tái)駁回。隨后,路先生以每臺(tái)低于購買價(jià)1000余元的金額,將這4臺(tái)手機(jī)在二手平臺(tái)轉(zhuǎn)賣。隨后,路先生將某電商平臺(tái)起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院,請(qǐng)求法院判令某電商平臺(tái)賠償路先生因低價(jià)轉(zhuǎn)賣手機(jī)導(dǎo)致的損失共4000元。
被告某電商平臺(tái)提交了其店鋪下單及售后情況,記錄顯示原告路先生近半年來在該平臺(tái)購買的商品生成了209個(gè)訂單,其中包含106部手機(jī);生成的87筆退貨售后訂單中,關(guān)于手機(jī)的退貨售后訂單多達(dá)77個(gè)。被告某電商平臺(tái)認(rèn)為,原告路先生大量申請(qǐng)退貨的行為違反了誠實(shí)信用原則,不應(yīng)適用“七日無理由退貨”規(guī)則。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,但《中華人民共和國民法典》規(guī)定,經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。
法院經(jīng)審理認(rèn)為,此案中,近半年來原告在涉案電商平臺(tái)生成87筆退貨售后訂單,其中有77筆手機(jī)退貨售后訂單,結(jié)合日常生活經(jīng)驗(yàn)判斷,這樣的高退貨率的確不合常理。庭審中,原告稱其購買手機(jī)后又退貨系試用新機(jī),發(fā)現(xiàn)手機(jī)不符合其需求才進(jìn)行退貨。然而,試用行為可以通過線下實(shí)體店測試、查閱商品詳情等方式完成。原告頻繁購買及退貨的行為明顯不符合為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),違反了用戶與平臺(tái)間的協(xié)議。
法院認(rèn)為,雖然法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者享有依法退貨的權(quán)利,但原告在半年內(nèi)多次購買后退貨的行為,反映出原告在購物時(shí)未能盡到謹(jǐn)慎義務(wù),在行使退貨權(quán)利時(shí)又過于隨意,不合理地增加了企業(yè)和社會(huì)的經(jīng)營成本,擾亂了平臺(tái)正常的交易秩序,有悖法律規(guī)定的誠實(shí)信用原則,違反了社會(huì)主義核心價(jià)值觀中公平、誠實(shí)信用等原則,屬于對(duì)自身權(quán)利的濫用。因此,對(duì)于原告要求被告賠償損失的訴訟請(qǐng)求,法院不予支持。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院作出一審判決,駁回原告路先生的全部訴訟請(qǐng)求。判決作出后,原被告均未上訴。目前,該案判決已生效。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官高雅認(rèn)為,本案中,原告路先生半年來在涉案平臺(tái)頻繁下單后退貨,退款比例過高,屬于利用無理由退貨規(guī)則擾亂平臺(tái)正常經(jīng)營秩序的情況,有悖于誠實(shí)信用原則,構(gòu)成了對(duì)自身權(quán)利的濫用,因此平臺(tái)拒絕原告“七日無理由退貨”的售后申請(qǐng)不違反相關(guān)規(guī)定。當(dāng)消費(fèi)者濫用反悔權(quán)、可能損害經(jīng)營者和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益時(shí),則應(yīng)為自己的不誠信行為買單。
#男子濫用七天無理由半年退貨手機(jī)77次#擺明了就是白嫖唄,這下自己徹底暴露了,說不定以后廠商就要對(duì)七天無理由下手了,倒霉的最終還是在座的各位兄弟們
2024-08-27 14:56:29男子7天無理由退貨半年退手機(jī)77次