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航司回應(yīng)行李超額乘客拒交托運費 堅持帶上飛機(jī)引爭議

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2024-08-25 13:45:29  百家號

一位乘客在上海浦東國際機(jī)場準(zhǔn)備登機(jī)時，因行李箱超過規(guī)定尺寸2厘米，與春秋航空公司地面服務(wù)人員發(fā)生爭執(zhí)。該事件的視頻在網(wǎng)絡(luò)上傳播開來。視頻顯示，乘客堅持?jǐn)y帶行李箱登機(jī)，遭到工作人員在登機(jī)口攔截，并被要求支付700元超規(guī)行李費用，但乘客拒絕支付。

春秋航空方面于8月24日回應(yīng)稱，該乘客享有20公斤的免費托運行李額度。值機(jī)過程中，工作人員注意到乘客的行李不符合客艙攜帶標(biāo)準(zhǔn)，故建議乘客將超規(guī)行李辦理托運，并告知若堅持帶至登機(jī)口將產(chǎn)生額外費用。經(jīng)過工作人員的多次勸導(dǎo)，乘客最終同意將行李裝入航空公司提供的袋子中帶上飛機(jī)。而超規(guī)行李箱則留在浦東機(jī)場，由春秋航空負(fù)責(zé)保管。春秋航空強(qiáng)調(diào)，由于航班通常滿員，超尺寸、超重或超量的行李不僅可能導(dǎo)致登機(jī)和下機(jī)時的擁堵，還會占用客艙空間，影響乘客舒適度及航空安全，因此建議乘客優(yōu)先選擇行李托運。

根據(jù)春秋航空官網(wǎng)信息，手提行李政策依據(jù)機(jī)票類型而異，例如購買“超惠飛”或“優(yōu)選飛”票種的乘客，可攜帶一件7公斤、尺寸不超過20*30*40cm（不包括輪子）的手提行李進(jìn)入客艙。航空公司工作人員提醒，乘客應(yīng)事先了解自己所購機(jī)票對應(yīng)的免費行李規(guī)格，以避免超規(guī)情況發(fā)生。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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