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周鴻祎：罰產(chǎn)品經(jīng)理接1個月客服電話，直面用戶反饋

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2024-08-25 13:41:27  快科技

8月25日，360公司董事長周鴻祎在一篇文章中分享了關(guān)于旗下兒童手表遇到的問題及團(tuán)隊(duì)的反思。他提到，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能時，團(tuán)隊(duì)面臨兩種方案：一種是提供預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)答案，簡便且不易出錯，但可能無助于兒童真正學(xué)習(xí)；另一種則是利用網(wǎng)絡(luò)公開信息來生成回答，旨在提升互動性和實(shí)用性。然而，未曾預(yù)料的是，某些不當(dāng)內(nèi)容規(guī)避了網(wǎng)絡(luò)審查，意外出現(xiàn)在了手表的回答中。

對此，周鴻祎決定讓相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理直接參與客戶服務(wù)，包括接聽電話和處理用戶評論，這一舉措雖看似懲罰，實(shí)則旨在拉近團(tuán)隊(duì)與用戶的距離，使他們能更直接地了解用戶需求和反饋。

此前，有報(bào)道指出360兒童手表出現(xiàn)了錯誤信息回復(fù)的問題。周鴻祎迅速通過視頻向公眾致歉，并解釋道，問題源于2022年5月發(fā)布的舊版手表軟件，該版本未集成360的人工智能模型，因此采取了抓取互聯(lián)網(wǎng)信息的方式來回應(yīng)問題。目前，公司已緊急完成整改工作，清除了所有不良內(nèi)容，并正推進(jìn)軟件升級至人工智能驅(qū)動的新版本，以避免類似情況再次發(fā)生。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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