手機(jī)資費(fèi)套餐降檔為何還得找代辦 消費(fèi)者權(quán)益誰來保障？
手機(jī)資費(fèi)套餐降檔為何還得找代辦
消費(fèi)者在嘗試更換手機(jī)資費(fèi)套餐時(shí)發(fā)現(xiàn)，下調(diào)至更低價(jià)位的套餐并非易事，與升級套餐的順暢體驗(yàn)形成鮮明對比。小云的案例揭示了這一現(xiàn)象，她試圖將119元套餐改為39元，卻發(fā)現(xiàn)線上渠道僅支持升至更貴套餐，不得不通過客服或前往營業(yè)廳辦理。這種不均衡的辦理流程讓消費(fèi)者感到困惑和不滿。
部分消費(fèi)者在辦理套餐降級時(shí)，遇到了“踢皮球”現(xiàn)象，被客服與營業(yè)廳來回指派，辦理時(shí)間也因此被大幅延長。中國消費(fèi)者協(xié)會的報(bào)告指出，2024年上半年電信服務(wù)投訴量顯著增長，套餐降級難成為主要投訴點(diǎn)之一。更有甚者，在客服的引導(dǎo)下升級套餐后，發(fā)現(xiàn)不適用，想恢復(fù)原套餐也困難重重，如陳女士的經(jīng)歷所示。
另外，一些用戶想要保留號碼轉(zhuǎn)而選擇低成本的“保號”套餐時(shí)，同樣面臨挑戰(zhàn)，迫使他們求助于網(wǎng)絡(luò)平臺上的第三方代辦服務(wù)。雖然這種方式可能奏效較快，但律師警告稱，這涉及個(gè)人信息安全風(fēng)險(xiǎn)，需謹(jǐn)慎對待。
專家分析認(rèn)為，運(yùn)營商在套餐升降級流程上的不對等設(shè)置，可能是出于維持用戶量和經(jīng)濟(jì)利益的考慮，但這種做法侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，與市場公平原則背道而馳。實(shí)際上，工業(yè)和信息化部已出臺通知，強(qiáng)調(diào)應(yīng)為用戶提供無差別、便捷的套餐調(diào)整服務(wù)。消費(fèi)者協(xié)會呼吁電信企業(yè)加強(qiáng)自律，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)建議監(jiān)管部門加強(qiáng)對行業(yè)的監(jiān)督力度，確保相關(guān)政策得到有效執(zhí)行。
老板不給血汗錢被工人殺害? 官方辟謠未發(fā)生
華為三折疊屏手機(jī)專屬鍵盤上架
體彩店開出千萬大獎(jiǎng)48天無人領(lǐng)取 大獎(jiǎng)得主你在哪？
高盛被曝自釀苦果，Apple Card合作難以善終！
男子出軌女主播轉(zhuǎn)8萬 分手要求退款被駁回 贈與無效全額返還
約旦邊境發(fā)生槍殺以色列平民事件，3人當(dāng)場死亡！內(nèi)塔尼亞胡發(fā)聲
深化兩軍戰(zhàn)略協(xié)作水平，中俄9月舉行聯(lián)合?？昭萘?xí)
現(xiàn)在，特朗普自曝非常不開心
袁野：跨國收養(yǎng)早該結(jié)束了，該如何保護(hù)中國的孩子？
美軍艦維修到底有多難？美國海軍全球“求人”幫修船
外媒：美國眾議院共和黨人發(fā)布報(bào)告，嚴(yán)厲批評拜登政府在阿富汗撤軍中失敗表現(xiàn)
劉學(xué)義瘋批賽道再掀風(fēng)云：權(quán)謀心計(jì)大戲?qū)?/a>
廢除老牌護(hù)衛(wèi)艦隊(duì)，日本海上自衛(wèi)隊(duì)大整編用意何為？
華為三折疊屏手機(jī)專屬鍵盤上架
美航母艦長談紅海戰(zhàn)斗：很艱難 但士氣是最重要的
臺灣一“震懾武器”翻車：“今年年底能出去，都已經(jīng)是奇跡了”
店家回應(yīng)貼不吃串上廁所2元標(biāo)識 無奈之舉引共鳴
劉亦菲兩部作品入圍飛天獎(jiǎng) 實(shí)力角逐引期待
伊拉克防長：以美國為首聯(lián)軍將在兩年內(nèi)撤出，“美方提議三年被否”
華晨宇和張碧晨目前關(guān)系 勇敢單親媽媽與回避婚姻歌手
外媒：約旦河西岸與約旦交界的一陸路口岸發(fā)生槍擊，3名以色列人死亡，內(nèi)塔尼亞胡發(fā)聲
豐巢計(jì)劃上市 3年來收取超8億滯留包裹費(fèi)
軍事預(yù)算缺口大，前線人員裝備少，澤連斯基將赴美見拜登爭取援助
美媒：裝備欠缺人數(shù)不足，烏克蘭軍隊(duì)正面臨士氣低落和臨陣脫逃的困境
車站旁飯店貼標(biāo)稱不吃串上廁所2元 網(wǎng)友挺店家，原因何在？
13號臺風(fēng)貝碧嘉或影響浙江 中秋假期出行需警惕
供烏武器收益大部分留在美國 軍工復(fù)合體最大限度獲利！
外媒：以色列稱加沙南部被襲現(xiàn)場有哈馬斯成員，哈馬斯迅速否認(rèn)
張雨綺經(jīng)紀(jì)人否認(rèn)插足傳聞 情感真相引熱議
北京即將進(jìn)入一年中最好的季節(jié) 秋高氣爽正宜人
體彩店開出千萬大獎(jiǎng)48天無人領(lǐng)取 大獎(jiǎng)得主你在哪？
伊朗200枚彈道導(dǎo)彈抵達(dá)俄羅斯？伊朗否認(rèn)
美共和黨就阿富汗撤軍猛批拜登政府，稱后者應(yīng)為“災(zāi)難性結(jié)局”負(fù)責(zé)
飯店規(guī)定不吃飯上廁所收費(fèi)2元 網(wǎng)民力挺店主的背后故事
老板不給血汗錢被工人殺害? 官方辟謠未發(fā)生
相關(guān)新聞
手機(jī)三大運(yùn)營商套餐亂象調(diào)查 升級易降檔難的背后
2024-08-03 18:29:08手機(jī)三大運(yùn)營商套餐亂象調(diào)查男子車門全開找手機(jī)沒想到近在眼前！
2024-05-22 07:47:38男子車門全開找手機(jī)沒想到近在眼前日本年輕人離職開始求助代辦公司！日本人花1088元找人代辭職
2024-09-06 11:25:31日本人花1088元找人代辭職孫子找奶奶要手機(jī)未果后打人 幼童過度依賴引爭議
2024-04-18 08:16:05孫子找奶奶要手機(jī)未果后打人幾千塊手機(jī)為何離不開幾塊錢的冰貼 高效散熱的秘密
2024-07-16 10:51:46幾千塊手機(jī)為何離不開幾塊錢的冰貼手機(jī)話費(fèi)升檔容易降檔難侵權(quán)嗎 消費(fèi)者權(quán)益誰來守護(hù)？
2024-07-10 09:05:28手機(jī)話費(fèi)升檔容易降檔難侵權(quán)嗎
