手機(jī)資費(fèi)套餐降檔為何還得找代辦
消費(fèi)者在嘗試更換手機(jī)資費(fèi)套餐時(shí)發(fā)現(xiàn),下調(diào)至更低價(jià)位的套餐并非易事,與升級套餐的順暢體驗(yàn)形成鮮明對比。小云的案例揭示了這一現(xiàn)象,她試圖將119元套餐改為39元,卻發(fā)現(xiàn)線上渠道僅支持升至更貴套餐,不得不通過客服或前往營業(yè)廳辦理。這種不均衡的辦理流程讓消費(fèi)者感到困惑和不滿。
部分消費(fèi)者在辦理套餐降級時(shí),遇到了“踢皮球”現(xiàn)象,被客服與營業(yè)廳來回指派,辦理時(shí)間也因此被大幅延長。中國消費(fèi)者協(xié)會的報(bào)告指出,2024年上半年電信服務(wù)投訴量顯著增長,套餐降級難成為主要投訴點(diǎn)之一。更有甚者,在客服的引導(dǎo)下升級套餐后,發(fā)現(xiàn)不適用,想恢復(fù)原套餐也困難重重,如陳女士的經(jīng)歷所示。
另外,一些用戶想要保留號碼轉(zhuǎn)而選擇低成本的“保號”套餐時(shí),同樣面臨挑戰(zhàn),迫使他們求助于網(wǎng)絡(luò)平臺上的第三方代辦服務(wù)。雖然這種方式可能奏效較快,但律師警告稱,這涉及個(gè)人信息安全風(fēng)險(xiǎn),需謹(jǐn)慎對待。
專家分析認(rèn)為,運(yùn)營商在套餐升降級流程上的不對等設(shè)置,可能是出于維持用戶量和經(jīng)濟(jì)利益的考慮,但這種做法侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,與市場公平原則背道而馳。實(shí)際上,工業(yè)和信息化部已出臺通知,強(qiáng)調(diào)應(yīng)為用戶提供無差別、便捷的套餐調(diào)整服務(wù)。消費(fèi)者協(xié)會呼吁電信企業(yè)加強(qiáng)自律,提高服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)建議監(jiān)管部門加強(qiáng)對行業(yè)的監(jiān)督力度,確保相關(guān)政策得到有效執(zhí)行。