美團(tuán)回應(yīng)騎手與保安沖突:將一管到底維護(hù)配送權(quán)益

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2024-08-14 11:30:57 封面新聞

美團(tuán)回應(yīng)騎手與保安沖突:將一管到底

8月12日晚，杭州市公安局西湖分局發(fā)布了一則警情通報(bào)。通報(bào)提到，一名男性外賣(mài)騎手在配送途中不慎踩壞了圍欄，由此與園區(qū)保安發(fā)生了沖突，最終演變成騎手下跪，此情景吸引了人群聚集。警方呼吁公眾保持冷靜，并告誡大家避免傳播未經(jīng)核實(shí)的信息。

針對(duì)這一事件，外賣(mài)平臺(tái)美團(tuán)迅速響應(yīng)，承諾對(duì)外賣(mài)騎手可能遇到的不公平待遇問(wèn)題徹查到底。平臺(tái)將全力配合相關(guān)部門(mén)的調(diào)查工作，確保騎手的合法權(quán)益得到維護(hù)。沖突發(fā)生后，美團(tuán)立即派遣工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助騎手處理糾紛，并代為支付了圍欄的修復(fù)費(fèi)用。目前，涉事騎手安全返回。平臺(tái)還表示，會(huì)根據(jù)騎手的具體需求，給予相應(yīng)的幫助和支持。

這次事件再次揭示了外賣(mài)配送“最后一公里”的難題：騎手在進(jìn)入小區(qū)時(shí)經(jīng)常遇到進(jìn)門(mén)難、停車(chē)難的問(wèn)題，這反映出業(yè)主服務(wù)需求與物業(yè)管理規(guī)定之間的沖突，近期頻繁有騎手遭受保安不公平對(duì)待的報(bào)道。

為解決這些問(wèn)題，美團(tuán)宣布將實(shí)施三項(xiàng)新措施來(lái)加強(qiáng)騎手權(quán)益保護(hù)：一是強(qiáng)化騎手權(quán)益保護(hù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)熱線(xiàn)，為騎手提供安全和法律援助；二是主動(dòng)與各地社區(qū)及物業(yè)公司溝通，合作創(chuàng)建更多有利于騎手的友好社區(qū)環(huán)境；三是攜手社會(huì)各界，優(yōu)化騎手配送安全及意外事件的應(yīng)對(duì)機(jī)制，確保騎手權(quán)益和用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)不受影響。

此外，關(guān)于網(wǎng)傳騎手賬號(hào)被封禁的消息，平臺(tái)澄清這是謠言，并已采取法律手段處理。行業(yè)觀察者指出，以往面對(duì)騎手配送中遇到的問(wèn)題，平臺(tái)往往反應(yīng)不夠積極。此次事件促使外賣(mài)平臺(tái)公開(kāi)表態(tài)支持騎手，這對(duì)于日益壯大的騎手群體來(lái)說(shuō)，是維護(hù)個(gè)人權(quán)益的重要一步，也強(qiáng)調(diào)了平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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