網(wǎng)店掛錯(cuò)價(jià)格價(jià)值2億產(chǎn)品被瘋搶小商戶面臨崩潰

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2024-08-12 14:52:20 上游新聞

網(wǎng)店掛錯(cuò)價(jià)格價(jià)值2億產(chǎn)品被瘋搶

近期，一家經(jīng)營(yíng)廚房電器的淘寶網(wǎng)店遭遇了一場(chǎng)意外風(fēng)波。店主梁先生透露，因其網(wǎng)店在參與淘寶促銷活動(dòng)時(shí)，因操作失誤，將原本計(jì)劃的滿減優(yōu)惠條件錯(cuò)誤地重復(fù)設(shè)置，導(dǎo)致原價(jià)約2000元的商品相當(dāng)于免費(fèi)送出。這一漏洞在無人察覺的情況下持續(xù)了幾個(gè)小時(shí)，短時(shí)間內(nèi)累積了四千多筆低價(jià)訂單，涉及金額高達(dá)一千萬，遠(yuǎn)超店鋪承受能力。

發(fā)現(xiàn)這一異常優(yōu)惠后，消息迅速在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上擴(kuò)散，吸引了大量消費(fèi)者蜂擁下單。梁先生指出，盡管部分顧客了解到這是操作錯(cuò)誤后同意退款，但仍有不少人堅(jiān)持要求發(fā)貨或賠償，甚至有消費(fèi)者向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，索要“退一賠三”，使局面更加復(fù)雜。根據(jù)電商平臺(tái)規(guī)則，無法發(fā)貨需賠付訂單金額的30%作為違約金，這意味著梁先生需面對(duì)數(shù)十萬元的賠付壓力。

梁先生的店鋪因這次失誤不僅消耗完了用于賠付的5萬元保證金，還被迫關(guān)閉，所有商品下架，經(jīng)營(yíng)陷入停滯。他提出，希望電商平臺(tái)能在核實(shí)情況后協(xié)助取消錯(cuò)誤訂單，減少損失，但目前仍需與買家溝通解決后續(xù)事宜，以免影響店鋪信譽(yù)及未來經(jīng)營(yíng)。

針對(duì)此類事件，淘寶客服回應(yīng)稱，平臺(tái)設(shè)有專門部門負(fù)責(zé)核實(shí)處理商家因設(shè)置錯(cuò)誤引發(fā)的大批量訂單問題，會(huì)公平處理每一起糾紛。

此前，類似事件也發(fā)生在其他品牌身上，如元?dú)馍趾蜐嵢?，兩者在遇到相似問題時(shí)采取了不同應(yīng)對(duì)策略：元?dú)馍终?qǐng)求消費(fèi)者退款，而潔柔決定承擔(dān)損失，全部發(fā)貨。梁先生強(qiáng)調(diào)，小商家與大品牌的不同之處在于資源和資金有限，處理這類錯(cuò)誤更為艱難。

法律專家付建分析指出，商家需為其設(shè)置錯(cuò)誤承擔(dān)違約責(zé)任，但鑒于此為重大誤解，商家可嘗試提供證據(jù)申請(qǐng)撤銷合同。至于平臺(tái)方，若無過錯(cuò)則通常不承擔(dān)責(zé)任，但若合同撤銷，商家有權(quán)要求退還保證金。同時(shí)，因員工失誤給消費(fèi)者帶來的損失，商家應(yīng)給予適當(dāng)賠償，具體數(shù)額需雙方協(xié)商確定。網(wǎng)店掛錯(cuò)價(jià)格價(jià)值2億產(chǎn)品被瘋搶！

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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