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網(wǎng)店掛錯價格 被瘋搶2億廚電后關(guān)店 小商家之痛

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2024-08-09 19:31:33  上游新聞

近期，一家經(jīng)營廚房電器的淘寶網(wǎng)店遭遇了一場意外風(fēng)波。店主梁先生透露，因其網(wǎng)店在參與淘寶促銷活動時，因操作失誤，將原本計劃的滿減優(yōu)惠條件錯誤地重復(fù)設(shè)置，導(dǎo)致原價約2000元的商品相當(dāng)于免費送出。這一漏洞在無人察覺的情況下迅速擴散，僅數(shù)小時內(nèi)，就有超過四千筆低價訂單成交，涉及金額高達一億多元，遠超店鋪承受能力。

發(fā)現(xiàn)這一情況時，損失已難以挽回，眾多消費者蜂擁而至，利用這一漏洞下單，并在社交平臺上分享自己的“撿漏”經(jīng)歷。梁先生表示，盡管部分顧客愿意配合退款，但仍有不少人堅持要求發(fā)貨或賠償，根據(jù)電商平臺規(guī)則，店鋪需為此支付數(shù)十萬元的違約金，加之之前的5萬元保證金已用于前期賠償，店鋪陷入了前所未有的困境，不得不暫時關(guān)閉，所有商品下架。

梁先生指出，他期望平臺能介入并取消這些異常訂單，但平臺的處理流程需要時間，期間店鋪面臨眾多投訴及索賠要求。提及類似過往案例，如元氣森林和潔柔的處理方式，梁先生強調(diào)，作為小商家，他們?nèi)狈ψ銐虻馁Y源應(yīng)對如此重大的失誤。

法律專家指出，盡管此次事件源于商家的操作失誤，商家需承擔(dān)違約責(zé)任，但考慮到價格設(shè)置的極端偏離和可能的重大誤解，商家有權(quán)提供證據(jù)申請合同撤銷，以減輕不合理的經(jīng)濟負擔(dān)。同時，平臺在無直接過錯情況下通常不承擔(dān)責(zé)任，但商家可爭取因合同無效退還保證金。至于消費者損失的補償，建議雙方通過協(xié)商尋求合理解決方案。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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