今年二月，成都居民杜蘭帶著九歲的兒子搬進(jìn)了新裝修的房子。為了孩子的健康，她事先支付了2990元聘請專業(yè)公司進(jìn)行全面的甲醛檢測和治理，治理后現(xiàn)場檢測顯示甲醛水平達(dá)標(biāo)。然而，入住不久，兒子頻繁出現(xiàn)頭暈、胸悶等癥狀，即便沒有劇烈活動(dòng)也需要大口呼吸。杜蘭懷疑這與室內(nèi)空氣質(zhì)量有關(guān)，于是另找了兩家檢測公司復(fù)查，結(jié)果均顯示新居甲醛含量超出國家標(biāo)準(zhǔn)。

杜蘭的服務(wù)提供商是一家名為“北京森家環(huán)?？萍及l(fā)展有限公司”的企業(yè)，該公司在全國擁有眾多加盟商。根據(jù)森家環(huán)保的內(nèi)部資料，他們聲稱在全國范圍內(nèi)有超過1200家加盟商，累計(jì)治理面積達(dá)到500萬平方米，服務(wù)家庭數(shù)量超過50萬，并強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品經(jīng)過“中國室內(nèi)環(huán)境協(xié)會(huì)分析檢測中心”驗(yàn)證，24小時(shí)內(nèi)除醛率高達(dá)96%。

一名森家環(huán)保的加盟商陳強(qiáng)透露，他在對杜蘭家進(jìn)行檢測和治理時(shí)，因最初幾次未調(diào)整甲醛檢測數(shù)值以顯示超標(biāo)，受到了公司高層的嚴(yán)厲批評。他解釋說，只有甲醛檢測結(jié)果超標(biāo)，顧客才可能購買后續(xù)的治理服務(wù)，公司也因此能獲得更多收益。

針對這一現(xiàn)象，記者調(diào)查了分布于山西、河北、廣東、四川等地的多名森家環(huán)保加盟商，他們均表示在培訓(xùn)或接單過程中，被教導(dǎo)如何調(diào)整檢測數(shù)據(jù)，以促使甲醛檢測結(jié)果超標(biāo)，從而引導(dǎo)消費(fèi)者購買治理服務(wù)。在一次以加盟商身份參與的培訓(xùn)中，講師直接展示了如何操控檢測儀器和顯色液來調(diào)整數(shù)據(jù)，將檢測單轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫韱巍?/p>

鑒于對兒子健康的擔(dān)憂，杜蘭一家在六月份搬離新居，至今在外租房居住。多次檢測結(jié)果顯示，即便經(jīng)過治理，新家的甲醛含量依舊嚴(yán)重超標(biāo)，其中主臥的甲醛含量甚至超過國家標(biāo)準(zhǔn)一倍多。

類似的情況不僅僅發(fā)生在杜蘭身上，另一位成都居民王彪也經(jīng)歷了相似的甲醛檢測疑云，他的檢測結(jié)果顯示與之前自己測量的數(shù)值有較大出入，讓他對森家環(huán)保的檢測準(zhǔn)確性產(chǎn)生了懷疑。

加盟商們進(jìn)一步揭露，森家環(huán)保內(nèi)部確實(shí)存在指導(dǎo)加盟商調(diào)整檢測數(shù)據(jù)的行為，有的是通過特定儀器設(shè)置，有的則是通過控制顯色液的使用量來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“可控超標(biāo)”。這種做法旨在制造消費(fèi)者對甲醛問題的恐慌，進(jìn)而推動(dòng)其購買治理服務(wù)。

業(yè)內(nèi)專家指出，部分甲醛治理公司利用消費(fèi)者對健康的擔(dān)憂，通過不規(guī)范的檢測手段和夸大宣傳制造“甲醛焦慮”，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買不必要的服務(wù)。盡管當(dāng)前室內(nèi)裝飾材料的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)在不斷提高，甲醛污染問題已有所緩解，但行業(yè)內(nèi)仍存在以盈利為目的的不正當(dāng)競爭行為，損害了消費(fèi)者的權(quán)益。

森家環(huán)保對此類指控雖未正面回應(yīng)，但內(nèi)部人士的言論和培訓(xùn)材料間接證實(shí)了公司存在操控檢測結(jié)果、夸大服務(wù)效果的問題。隨著市場透明度的提高和消費(fèi)者意識的增強(qiáng)，這種依靠誤導(dǎo)消費(fèi)者維持的商業(yè)模式或?qū)⒚媾R更嚴(yán)格的審視和挑戰(zhàn)。