上海野生動(dòng)物園袋鼠打人

一直以來(lái)，上海野生動(dòng)物園的浸入式展區(qū)“袋鼠坡”因能讓游客近距離接觸袋鼠而廣受好評(píng)，暑假期間，園區(qū)更是增加晚間運(yùn)營(yíng)時(shí)段?？墒墙?，有游客表示，其在“袋鼠坡”喂袋鼠時(shí)，被一只袋鼠打傷，引起熱議。有網(wǎng)友對(duì)新聞晨報(bào)·周到上海的記者表示，自己幾年前就曾在“袋鼠坡”被袋鼠扇耳光，好在沒(méi)有受傷。還有游客告訴記者，近日去“袋鼠坡”時(shí)，工作人員提醒晚間袋鼠較為活躍，可能會(huì)打人，詢(xún)問(wèn)該游客是否能接受，最終“勸退”游客。記者以游客身份進(jìn)入景區(qū)體驗(yàn)時(shí)，一名身著志愿者背心的工作人員也透露，袋鼠打人“確實(shí)有，但概率比較小”?？梢曰?dòng)的“浸入式展區(qū)”固然受人歡迎，但如何做好相應(yīng)的保障服務(wù)工作，讓人安心“浸入”呢？

游客在野生動(dòng)物園被袋鼠打    

近日，有游客在社交媒體上發(fā)貼，稱(chēng)自己和朋友在上海野生動(dòng)物園袋鼠坡喂完小袋鼠站在一起聊天時(shí)，突然一只比她高一個(gè)頭的大袋鼠鉆到兩人中間，并用兩只爪子扣住其眼部，期間脖子、手臂、小腿均被打。該游客表示，在其尖叫后，工作人員跑來(lái)并帶其去處理，后經(jīng)醫(yī)院檢查為結(jié)膜炎和肌肉拉傷，并打了狂犬疫苗，休息了幾天。

該游客在帖子中提到：“入園前，有告知這個(gè)袋鼠在夜晚會(huì)很興奮，我只能說(shuō)運(yùn)氣是有點(diǎn)偏了，有可能被打還真被打了?！?/p>

該帖很快引起熱議，在評(píng)論區(qū)，不乏一些網(wǎng)友也表示曾在“袋鼠坡”被袋鼠打到。有網(wǎng)友留言表示：“我也被上海野生動(dòng)物園的袋鼠揍過(guò)，因?yàn)槲椅共菸沟寐?，它把我拎起?lái)了?！?/p>

游客“柿子”（化名）則告訴記者，其2017年12月去上海野生動(dòng)物園“袋鼠坡”時(shí)就被袋鼠打過(guò)：“就因?yàn)槲蚁氚咽澄锝o更小的袋鼠吃，旁邊的大袋鼠已經(jīng)吃過(guò)了它無(wú)休止地要。我看旁邊小袋鼠沒(méi)得吃可憐，想給小的，結(jié)果被大袋鼠扇了一耳光?！薄笆磷印北硎荆€好自己反應(yīng)快用手擋了一下，但還是被打到了臉上，幸運(yùn)的是臉部沒(méi)被抓破。

▲游客“柿子”被袋鼠打了

“柿子”還告訴記者，因?yàn)闆](méi)受傷，所以她也沒(méi)和工作人員溝通。事后，她復(fù)盤(pán)此事時(shí)，覺(jué)得應(yīng)該是自己個(gè)子矮，食物放低了會(huì)被袋鼠搶光，所以無(wú)意識(shí)地（把食物）舉到了臉旁邊，大袋鼠想搶食物就打到了她?！按_實(shí)沒(méi)有防護(hù)措施就直接進(jìn)去喂，如果被打就很危險(xiǎn)。”“柿子”感嘆。

游客“小霄”（化名）則表示，其在“袋鼠坡”的晚間開(kāi)放時(shí)段想帶娃進(jìn)去體驗(yàn)時(shí)，“工作人員說(shuō)不建議投喂，晚上袋鼠比較活躍會(huì)打人，問(wèn)我可以接受嗎。這叫我怎么回答好呢？”“小霄”告訴記者，最終她還是被“勸退”了，“投喂點(diǎn)既然明確告知有攻擊行為，帶著孩子，沒(méi)必要冒風(fēng)險(xiǎn)吧。”

▲游客“小霄”發(fā)文稱(chēng)曾被告知袋鼠晚上或會(huì)打人

對(duì)于與袋鼠互動(dòng)，很多網(wǎng)友也表達(dá)了擔(dān)憂(yōu)，有網(wǎng)友表示不解：“袋鼠這種東西還能讓近距離接觸?。縿?dòng)物園也是心大，這家伙一身腱子肉跟個(gè)拳擊手似的，怎么敢的??？”

▲網(wǎng)友表示不能近距離接觸袋鼠

“大家最好還是遠(yuǎn)離不熟悉的動(dòng)物，因?yàn)橥ǔＴu(píng)估不出它的攻擊性……”

▲網(wǎng)友評(píng)論一旦被襲擊可能是致命的

不過(guò)，也有游客表示，自己在袋鼠坡喂袋鼠時(shí)，覺(jué)得袋鼠都很溫順：“我也去過(guò)，還好當(dāng)時(shí)遇到的袋鼠都挺溫順?！?/p>

8月2日，記者向發(fā)帖游客進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)被袋鼠打傷的細(xì)節(jié)，該游客并未透露。8月3日凌晨，記者注意到，發(fā)帖游客刪除了原帖，并更新了一則“被袋鼠打了后續(xù)”，表示發(fā)帖是為了告誡大家動(dòng)物有野性，靠近的時(shí)候要注意安全，但（帖子）太爆了，自己也有點(diǎn)壓力。

工作人員表示被打概率很小

“袋鼠坡”的袋鼠會(huì)打人嗎？所謂“浸入式景區(qū)”又是如何管理的？8月3日，記者來(lái)到上海野生動(dòng)物園，以游客身份進(jìn)行了體驗(yàn)。

在入園前，記者就在“上海野生動(dòng)物園”官方公眾號(hào)看到，“袋鼠坡”內(nèi)有“赤大袋鼠”和“灰大袋鼠”。今年7月14日，“上海野生動(dòng)物園”官方公眾號(hào)推文中，也提到：“走進(jìn)浸入式展區(qū)，卡皮巴拉（編者注：即“水豚”）樂(lè)園、袋鼠坡實(shí)現(xiàn)擼豚、摸袋鼠自由?！?/p>

8月3日中午，記者來(lái)到“袋鼠坡”，該區(qū)域公示的袋鼠互動(dòng)體驗(yàn)信息顯示，體驗(yàn)價(jià)為30元/人。門(mén)口的《袋鼠投喂互動(dòng)須知》則提到：“游客應(yīng)遵守投喂互動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度，聽(tīng)從工作人員指揮。”“請(qǐng)勿奔跑、追趕、驅(qū)趕袋鼠，不準(zhǔn)抓、抱袋鼠等”“請(qǐng)勿大聲喧嘩，與袋鼠互動(dòng)時(shí)動(dòng)作要輕緩，投喂時(shí)將飼料放于手掌心中，慢慢伸到袋鼠嘴巴附近，讓動(dòng)物自己進(jìn)食?！?/p>

▲園內(nèi)的袋鼠投喂互動(dòng)須知

記者和同事共支付60元后，門(mén)口的工作人員給了兩個(gè)小杯子，杯中各有四五粒袋鼠糧，在進(jìn)入“袋鼠坡”前，門(mén)口工作人員還提醒：“可以觸摸，但不要摸耳朵和爪子?！?/p>

▲進(jìn)入“袋鼠坡”前工作人員發(fā)給每人4粒袋鼠糧

進(jìn)入“袋鼠坡”后，記者注意到，袋鼠大致分為兩組聚集，每組至少有七八只袋鼠，多為站立起來(lái)也不足人高的小袋鼠，但每組也有一兩只體型較大的成年雄性袋鼠“鎮(zhèn)場(chǎng)”?；蛟S是烈日炎炎，多數(shù)袋鼠趴在地上休養(yǎng)生息，看到記者遞來(lái)的袋鼠糧，也很有分寸地輕輕舔走食物。

▲記者輕柔撫摸了袋鼠

記者注意到，除了“袋鼠坡”門(mén)口的工作人員會(huì)盯著場(chǎng)內(nèi)的情況，內(nèi)部也有一位身著志愿者背心的工作人員，向游客講解袋鼠知識(shí)和展區(qū)內(nèi)袋鼠的情況。記者以游客身份詢(xún)問(wèn)袋鼠會(huì)不會(huì)打人，該工作人員表示：“這個(gè)是不會(huì)……也不是說(shuō)不會(huì)，被打的概率很小很小。”

“照你這么說(shuō)就是有人被打了，是嗎？”記者繼續(xù)追問(wèn)。

其實(shí)確實(shí)是，但是像小孩子打袋鼠的概率，比袋鼠打人的概率要高……就是說(shuō)這個(gè)概率肯定有，但是概率很小?！?/p>

工作人員說(shuō)道，“你正常去互動(dòng)，一般情況是沒(méi)事的?！痹摴ぷ魅藛T還表示，“袋鼠坡”的袋鼠都打過(guò)了疫苗。

此外，工作人員表示，袋鼠基本都是想和游客玩鬧，不小心誤傷，“像上次有個(gè)小孩被袋鼠給撞了一下，自己的嘴唇撞到了自己的牙齒，嘴唇里有點(diǎn)破皮?！?/p>

當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)該工作人員最大的袋鼠是哪一只時(shí)，工作人員表示：“今天好像沒(méi)看到。”記者詢(xún)問(wèn)袋鼠是否能不“出勤”，工作人員表示：

有一些比較皮的，比方說(shuō)它前幾天很活躍，就會(huì)擔(dān)心它會(huì)傷到游客，就會(huì)關(guān)在后面，放出來(lái)的都是偏溫順的?！?/p>

“營(yíng)業(yè)”袋鼠到中午更活躍

記者注意到，在“上海野生動(dòng)物園”官方公眾號(hào)提到，袋鼠互動(dòng)的開(kāi)放時(shí)間：“平日為11：00-14：00，雙休日為11：00-15：00，節(jié)假日為10：30-15：30，7月1日-10月7日加場(chǎng)18：00-20：00?！?/p>

▲“上海野生動(dòng)物園”官方公眾號(hào)里有明確的互動(dòng)開(kāi)放時(shí)間

在今年7月22日“上海野生動(dòng)物園”官方公眾號(hào)的推文中，上海野生動(dòng)物園也以“與袋鼠相約夜公園”宣傳，并提到：“隨著太陽(yáng)西沉、夜幕降臨，袋鼠們變得更加活躍……如果幸運(yùn)，還能在傍晚偶遇袋鼠打架”。

想到不止一名游客提到被提醒“晚上袋鼠比較活躍”，當(dāng)日過(guò)了18時(shí)，記者又再次體驗(yàn)“袋鼠坡”。

這次，記者發(fā)現(xiàn)，游客比中午還要多，已經(jīng)在售票處門(mén)口排起了隊(duì)，門(mén)口的工作人員也有意識(shí)地對(duì)進(jìn)展區(qū)的人數(shù)進(jìn)行控制。

記者注意到，晚上的袋鼠和中午的比起來(lái)，似乎少了一些，園內(nèi)值班的工作人員也換成了一位身穿橙色工作服的工作人員。和記者同時(shí)在園的，大概還有四五組游客，其中不乏一些小朋友。

當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)晚上的袋鼠似乎比上午的少時(shí)，橙色工作服工作人員告訴記者：

對(duì)，也要讓它們輪班，尤其現(xiàn)在天氣熱，而且袋鼠是夜間動(dòng)物，所以把它數(shù)量放少一點(diǎn)。像中午的話(huà)會(huì)比較多，因?yàn)榇鬁仨?。到天黑，袋鼠?huì)更活躍。”

▲站立起身的袋鼠比籬笆高出近兩個(gè)頭

記者注意到，比起中午，傍晚的袋鼠的確更加活躍，有兩只小袋鼠甚至直接當(dāng)著記者的面開(kāi)始打架，身手敏捷，引來(lái)游客圍觀，工作人員也及時(shí)提醒游客不要再上前靠近打架袋鼠。還有一些站直了明顯比記者高的強(qiáng)壯成年袋鼠也在展區(qū)內(nèi)跳來(lái)跳去。在游園的過(guò)程中，展區(qū)內(nèi)工作人員幾乎一刻不停地引導(dǎo)游客把食物放低、動(dòng)作放緩，門(mén)口的工作人員也不時(shí)加入提醒的行列，比中午忙碌不少。

▲傍晚活躍的袋鼠們

不過(guò)，記者注意到，和部分游客反映的情況不同的是，無(wú)論是在門(mén)口還是在園內(nèi)，并無(wú)工作人員主動(dòng)直接提醒晚間袋鼠活躍、會(huì)打人一事。

甚至，當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)袋鼠太活躍了會(huì)不會(huì)打人、此前有沒(méi)有打過(guò)人時(shí)，晚間展區(qū)內(nèi)工作人員一改中午那名工作人員的說(shuō)法，表示：

這個(gè)不會(huì)，袋鼠不打人?！?/p>

互動(dòng)項(xiàng)目有哪些安全防范

記者注意到，在“上海野生動(dòng)物園”官方公眾號(hào)對(duì)各項(xiàng)目的宣傳里，“浸入式展區(qū)”除了“袋鼠坡”，還有“卡皮巴拉樂(lè)園”。在“動(dòng)物互動(dòng)”項(xiàng)目里，還有火烈鳥(niǎo)互動(dòng)體驗(yàn)、斑馬互動(dòng)體驗(yàn)、棕熊互動(dòng)體驗(yàn)等。

那么，各個(gè)展區(qū)和互動(dòng)項(xiàng)目的規(guī)定，有沒(méi)有按照動(dòng)物的情況量身定制相應(yīng)規(guī)范，對(duì)動(dòng)物和游客進(jìn)行保護(hù)？制定的互動(dòng)規(guī)則，和實(shí)際的操作，落實(shí)起來(lái)有沒(méi)有區(qū)別？

同為“浸入式展區(qū)”的“卡皮巴拉樂(lè)園”（水豚互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)），收費(fèi)為30元/人?！端嗷?dòng)須知》顯示：“游客必須聽(tīng)從工作人員的指揮；游客不可以投喂自帶食物；身高低于90cm（含）以下的小朋友必須由成年人陪同；游客禁止追逐，戲弄水豚；游客禁止攀爬書(shū)屋等建筑物?！?/p>

▲園內(nèi)的水豚互動(dòng)須知

記者和同事共花費(fèi)60元進(jìn)入水豚互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，工作人員提醒記者雖然可以觸摸，但不要觸摸水豚嘴部，并遞給記者三根菜葉，表示：“大菜葉給一根，小菜葉給兩根?！焙汀按笃隆币粯?，水豚互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)內(nèi)也有一名巡場(chǎng)的工作人員時(shí)刻注意游客和水豚的互動(dòng)情況，不斷提醒游客不要大聲喧嘩、不要奔跑、動(dòng)作放慢。記者投喂水豚時(shí)，水豚動(dòng)作均緩慢輕柔。

▲記者動(dòng)作輕柔地喂食

在火烈鳥(niǎo)互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，雖然游客可以進(jìn)入體驗(yàn)區(qū)內(nèi)直接和火烈鳥(niǎo)面對(duì)面，但相關(guān)須知強(qiáng)調(diào)：“動(dòng)物互動(dòng)期間，請(qǐng)勿喧嘩、奔跑，請(qǐng)勿戲弄、追趕、觸摸動(dòng)物，服從現(xiàn)場(chǎng)工作人員指引安排”“喂食方式：請(qǐng)端好料盆投喂，請(qǐng)勿用手投喂或觸摸動(dòng)物，當(dāng)心被動(dòng)物咬傷”。然而，在互動(dòng)區(qū)外，記者看到互動(dòng)區(qū)內(nèi)的游客基本都是在用手直接喂火烈鳥(niǎo)。記者于是詢(xún)問(wèn)工作人員火烈鳥(niǎo)是只能用盆喂還是可以用手喂，和《須知》上的嚴(yán)格規(guī)定不同，工作人員卻表示：

可以用手，只不過(guò)用手會(huì)有點(diǎn)癢?！?/p>

▲游客直接用手給火烈鳥(niǎo)喂食

在上海野生動(dòng)物園，更多的互動(dòng)項(xiàng)目，則還是會(huì)讓游客和動(dòng)物保持一定距離。

在鸕鶿、鵜鶘投喂體驗(yàn)區(qū)，記者注意到，投喂鸕鶿、鵜鶘均在棧橋上操作，有工作人員進(jìn)行引導(dǎo)?；ㄙM(fèi)15元，可購(gòu)買(mǎi)一份小魚(yú)投喂，一份有3條小魚(yú)，并附贈(zèng)一個(gè)一次性手套。投喂前，工作人員會(huì)拋灑桶里的魚(yú)把鵜鶘、鸕鶿從稍遠(yuǎn)處的湖面上引至靠近棧橋的位置，游客再向湖里扔魚(yú)，鸕鶿、鵜鶘會(huì)自行在湖中接魚(yú)，全程動(dòng)物和游客之間有一定距離。

▲鸕鶿、鵜鶘投喂體驗(yàn)區(qū)

而在棕熊水世界的“棕熊互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)”，游客在交費(fèi)、領(lǐng)取投喂食物后，是在二樓位置向一樓位置的棕熊扔蘋(píng)果，二樓位置有玻璃護(hù)欄進(jìn)行保護(hù)，并處處貼有“兒童請(qǐng)勿抱起”“請(qǐng)勿敲打玻璃”的提示。

▲棕熊互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)

浣熊、斑馬的互動(dòng)區(qū)域，游客和動(dòng)物之間不僅有圍欄阻隔，且互動(dòng)須知也分別顯示，喂食時(shí)須用專(zhuān)門(mén)的竹竿、竹簽喂食。

上海野生動(dòng)物園：將提升改進(jìn)服務(wù)

那么，游客所述的袋鼠打人是否屬實(shí)？對(duì)于目前各個(gè)互動(dòng)區(qū)域、浸入式展區(qū)的管理上海野生動(dòng)物園會(huì)做哪些服務(wù)提升，避免類(lèi)似情況出現(xiàn)？

日前，記者向上海野生動(dòng)物園發(fā)出采訪函件。8月5日，上海野生動(dòng)物園工作人員回復(fù)記者表示，游客發(fā)帖稱(chēng)被袋鼠打一事，的確是在上海野生動(dòng)物園發(fā)生，是在與袋鼠互動(dòng)時(shí)意外打到了（游客）。

對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，游客的安全、動(dòng)物的安全，肯定是重中之重。在展區(qū)內(nèi)，我們也有安排引導(dǎo)員，入園的時(shí)候，我們也會(huì)做一些提醒，比如提醒游客在互動(dòng)的時(shí)候和動(dòng)物保持一定距離?！?/p>

上海野生動(dòng)物園相關(guān)工作人員表示，園區(qū)會(huì)結(jié)合“夜游”，提升服務(wù)，比如更新一些安全提示，目前也在考慮在游客集中經(jīng)過(guò)的區(qū)域增加警示牌、文字提示等，讓更多的市民游客了解園內(nèi)動(dòng)物的一些習(xí)性。

此外，上海野生動(dòng)物園還將通過(guò)服務(wù)提升，消除文字提示和工作人員的口頭提醒的信息誤差，比如火烈鳥(niǎo)互動(dòng)區(qū)域須知提醒不能直接用手投喂，但工作人員卻表示可以的情況，上海野生動(dòng)物園相關(guān)工作人員表示：

一些工作人員覺(jué)得因?yàn)榛鹆银B(niǎo)的喙是有一定弧度的，他可能個(gè)人覺(jué)得可以直接投喂，但確實(shí)一些引導(dǎo)引起了不必要的一些誤會(huì)。這方面我們也是有提升的空間，我們會(huì)更好地去改進(jìn)，讓服務(wù)更細(xì)致。”上海野生動(dòng)物園袋鼠打人！