八旬老太半年被停機數(shù)十次女兒投訴近百次難解決用戶權(quán)益誰來保障？

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2024-08-01 18:51:30 華商網(wǎng)

一些手機用戶在日常生活中遭遇了突如其來的不便：他們的手機服務(wù)被運營商無預(yù)警暫停，原因指出是系統(tǒng)檢測到可能涉及電信詐騙的異常使用情況。要恢復(fù)服務(wù)，用戶被要求完成二次實名驗證。這類經(jīng)歷給用戶帶來了不小的困擾，尤其是當(dāng)他們試圖從運營商那里尋求合理解釋時，得到的答案往往含糊不清，提及是出于保護(hù)用戶免受詐騙的考慮。然而，用戶普遍認(rèn)為，這種以保護(hù)為名而侵犯個人合法權(quán)益的行為并不恰當(dāng)。

石女士分享了她母親的遭遇，一位80多歲高齡的老人，其手機因所謂的“異常”被停機，導(dǎo)致緊急情況下無法及時通訊，令人擔(dān)憂。石女士雖多次嘗試與電信客服溝通，經(jīng)歷了繁瑣的復(fù)機過程，但問題反復(fù)出現(xiàn)，甚至在除夕夜通話中斷，加深了她的焦慮。她強調(diào)，老人的號碼關(guān)聯(lián)著眾多重要聯(lián)系，更換極為不便，而電信公司未能給出明確的停機理由和有效解決方案。

另一位用戶惠先生的經(jīng)歷同樣離奇，盡管他的手機幾乎不使用，仍被標(biāo)記為涉詐并被要求二次認(rèn)證。他拒絕后，號碼被停機，且在多次投訴中，始終未獲得運營商提供的具體涉詐證據(jù)。

張先生的故事則顯示了停機帶來的經(jīng)濟(jì)損失，他在關(guān)鍵的商業(yè)談判期間手機被雙向停機，導(dǎo)致合同告吹，經(jīng)濟(jì)損失慘重。他同樣發(fā)現(xiàn)自己的號碼并未有任何違規(guī)記錄，對運營商的決定感到困惑與不滿。

運營商對此類事件的回應(yīng)通常是基于與反詐中心的聯(lián)動，強調(diào)停機是為了配合反詐工作，保護(hù)用戶的財產(chǎn)和隱私安全。雖然理解反詐工作的重要性，用戶們?nèi)匀缓粲醺油该鞯牟僮髁鞒?、明確的違規(guī)證據(jù)以及在誤判發(fā)生時的高效解決機制和相應(yīng)補償，以平衡公共利益和個人權(quán)益。

律師觀點指出，運營商無正當(dāng)理由停機屬于違約行為，應(yīng)遵循《電信條例》相關(guān)規(guī)定，確保用戶權(quán)益不受侵害，并在必要時承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。用戶在遭遇此類問題時，有權(quán)通過法律途徑或向電信管理機構(gòu)投訴，維護(hù)自身權(quán)益。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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